Supervisora De Atendimento

Grupo Ol Servicos Medicos E Administrativos Ltda; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma clínica de referência em São Paulo busca um Líder de Atendimento para coordenar os times de Recepção, Atendimento e Limpeza. O profissional será responsável por garantir a excelência no atendimento, monitorar KPIs e propor melhorias operacionais. É essencial ter formação superior em Administração e experiência em ambientes de atendimento premium. A clínica se destaca pela qualidade do serviço e busca alguém que lidere com comunicação impecável e visão estratégica.

Qualificações

• Experiência sólida em ambientes de atendimento premium.
• Pós-graduação em atendimento ou administração é um diferencial.
• Habilidade para lidar com clientes exigentes.

Responsabilidades

• Liderar equipes de Recepção, Atendimento e Limpeza.
• Garantir eficiência operacional e qualidade no atendimento.
• Monitorar KPIs de qualidade e desempenho.
• Propor melhorias estratégicas para a clínica.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Gestão de processos

Comunicação impecável

Gestão por KPIs

Formação académica

Ensino Superior Completo em Administração ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

ATIVIDADES

Liderar os times de Recepção, Atendimento e Limpeza, garantindo excelência no atendimento e gestão de processos.

Elevar o padrão de atendimento da clínica para o nível de referência premium.

Garantir eficiência operacional e qualidade em todos os pontos de contato com o paciente.

Liderar e desenvolver equipes, promovendo engajamento e alto desempenho.

Contribuir diretamente para a satisfação, fidelização e percepção de valor da clínica.

Monitorar e analisar KPIs de qualidade e desempenho.

Mapear e otimizar processos de atendimento e jornada do cliente.

Oferecer atendimento humanizado e suporte a pacientes exigentes.

Prestar cobertura operacional em Recepção e Concierge.

Propor melhorias estratégicas e operacionais.

REQUISITOS

Ensino Superior Completo em Administração, Gestão Comercial, Hotelaria, Marketing ou áreas correlatas (Diferencial : Pós‑graduação em atendimento ou administração).

Experiência sólida em liderança de equipes de atendimento em ambientes premium (hotéis 5 estrelas, clínicas de alto padrão, etc.).

Vivência com gestão por indicadores (KPIs).

Perfil executor, mão na massa, com senso de urgência e prioridade.

Visão estratégica alinhada a foco em resultados.

Postura profissional e comunicação impecável.

Habilidade para lidar com clientes exigentes e situações sensíveis.

Capacidade de liderança, engajamento e desenvolvimento de equipes.