Supervisor Operacional de Cobrança

Redebrasil; São Paulo; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de teleatendimento em São Paulo está à procura de um Chefe ou Supervisor de Operações para liderar equipe e garantir a eficiência das operações. O candidato ideal deve ter experiência em gestão de equipes de cobrança e formação superior em Administração ou áreas correlatas. O trabalho envolve monitoramento de desempenho e interação com a equipe de qualidade, oferecendo um ambiente dinâmico e um horário de segunda a sexta das 08:30 às 18:18.

Qualificações

• Experiência prévia em gestão de equipes de cobrança.
• Ensino superior em andamento ou concluído.

Responsabilidades

• Supervisionar atividades e desempenho operacional.
• Monitorar presença e pontualidade dos funcionários.
• Interagir com a área da Qualidade na execução da monitoria.
• Controlar e executar feedback aos operadores.
• Acompanhar resultados operacionais e propor ações corretivas.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Análise de indicadores

Formação académica

Ensino superior em Administração ou Gestão Financeira

Descrição da oferta de emprego

Quer fazer parte de uma rede de reconhecimento e de oportunidades? Então, seu lugar é conosco! Somos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente. Conectados pelas nossas diferenças. Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos somamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Redebrasil. Faça parte você também da nossa Rede! #vemprarede

Responsabilidades e atribuições

• Supervisionar as atividades e o desempenho das operações, garantindo que os processos e a infraestrutura da área atendam as metas de entrega planejadas.
• Monitorar e controlar a presença e a pontualidade dos funcionários, alterações de horários, relatórios de produtividade, visando garantir as condições operacionais adequadas.
• Monitorar e controlar os operadores logados, a disponibilidade dos mesmos, e a escala, visando garantir a estrutura operacional de atendimento.
• Interagir com a área da Qualidade na execução da monitoria, de acordo com os critérios pré-estabelecidos, e participar da calibração dos conceitos acordados com os clientes para a avaliação de desempenho.
• Controlar e executar ações de feedback aos seus Operadores e os respectivos registros, garantindo a melhoria e a eficácia desse processo.
• Acompanhar e avaliar os resultados operacionais, analisar o relatório de desempenho diário e de controle de produtividade, identificando desvios, e propondo ações corretivas de acordo com a sua autonomia.
• Acompanhar e avaliar os resultados de premiações mensais e de controle de produtividade em Campanhas Operacionais.
• Analizar com o Gerente os indicadores de resultados e a performance da operação.
• Participar dos processos de seleção de pessoal da área, através de entrevistas, dinâmicas de grupo, aplicação de testes, visando garantir que o profissional contratado ou promovido tenha o perfil estabelecido para o cargo.
• Conferir os relatórios de frequência de ponto mensal.
• Realizar monitoria da qualidade da equipe sob sua responsabilidade.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Gestão Financeira ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em gestão de equipes de cobrança.

Horário: Segunda a sexta das 08:30 às 18:18.

Formação Acadêmica: Não informado

Salário: A combinar

Cargo

Chefe ou supervisor de operações

Empresa: Redebrasil

Atua com atividades de teleatendimento, cobrança jurídica.

Ramo: Jurídico / Advocacia (DF)