Supervisor Líder de Atendimento

Diebold Nixdorf SL.; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de seguros em São Paulo está em busca de um(a) Supervisor(a) Líder de Atendimento. O candidato deve ter ensino superior completo e pelo menos 2 anos de experiência em liderança, com forte foco em gestão de equipes e indicadores operacionais. Será responsável por garantir a satisfação do cliente e otimizar processos dentro da central de atendimento. Inglês é um diferencial.

Qualificações

• Experiência de ao menos 2 anos como líder, com gestão de equipes grandes.
• Conhecimento e experiência em indicadores e relatórios gerenciais.
• Experiência com atendimento concierge e retenção.

Responsabilidades

• Gestão de indicadores operacionais como TMA e produtividade.
• Apresentação de resultados à diretoria.
• Resolução de conflitos e otimização de fluxos.

Conhecimentos

Gestão de indicadores operacionais

Liderança de equipe

Domínio no pacote Office

Excel avançado

Experiência em produtos de saúde

Inglês

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

Salesforce

NICE

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Há mais de 129 anos, a SulAmérica tem como missão melhorar a vida das pessoas, oferecendo apoio, segurança e autonomia em todos os momentos. Atendemos 6.8 milhões de clientes por meio de nossos produtos e serviços de Saúde, Odonto, Vida, Previdência e Investimentos. Para tornar isso possível, contamos com o engajamento e a dedicação de mais de 4 mil colaboradores(as) comprometidos(as) com o nosso propósito.

Acreditamos que por meio da inclusão e da diversidade construímos um ambiente seguro e de pertencimento que valoriza e respeita as pessoas integralmente. Assim, incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência, de diferentes raças e etnias, gêneros, orientações sexuais, identidades de gênero e gerações para todas as nossas vagas.

A SulAmérica informa que todas as oportunidades de emprego são divulgadas exclusivamente através dos canais oficiais da empresa. Adicionalmente, todo o processo de comunicação com os candidatos é conduzido unicamente por meio de endereços de e-mail que possuem o domínio "@sulamerica.com.br".

Para visualizar as vagas disponíveis, acessem nosso perfil institucional no LinkedIn. Alertamos que qualquer comunicação recebida de outras fontes ou domínios deve ser desconsiderada imediatamente

Supervisor(a) Lider de Atendimento

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) Líder de Atendimento para se juntar à nossa equipe. Se você é apaixonado por liderança em atendimento essa pode ser a oportunidade ideal para você!

Vaga Para Atuar Com Gestão De Time, Na Central De Atendimento, Dos Produtos Seguro Saúde e Odonto. Com As Seguintes Atividades

• Gestão de indicadores operacionais como TMA, TME, ABS, Short Calls, Produtividade;
• Apresentação de resultados;
• Gestão de equipes, incluindo feedback, monitorias, e atualizações de procedimentos;
• Resolução de conflitos;
• Atuação em receptivo e backoffice;
• Gestão de habilidades para o dimensionamento correto de escala;
• Reverter cenários de crise e construir times de alta performance;
• Otimizar de fluxos e processos;
• Atingir indicadores operacionais, satisfação do cliente e excelente clima organizacional;
• Garantir que os processos sejam executados corretamente para facilitar as entregas;
• Identificar necessidades para o funcionamento da operação e trazer soluções para dificuldades.
  
  

Sendo Necessário Para a Ocupação

Ensino superior completo;

Experiência de ao menos 2 anos como líder, com vivência na gestão de outros líderes ou equipes de grande porte;

Conhecimento e experiência em Indicadores e relatórios gerenciais;

Domínio no pacote Office e Excel avançado.

Inglês será um diferencial;

Experiência com liderança de time de atendimento (chat e voz);

Possuir experiencia com o produto Saúde (Seguradora/ Assistencial);

Outros Requisitos

Ter atuado com atendimento concierge;

Ter atuado com retenção ou operação de vendas;

Conhecimento em sistemas de gestão de atendimento & CRM (Salesforce; NICE);