Supervisor de Suporte

SondaRH Consultoria; São Paulo; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um Supervisor de Suporte TI para liderar e desenvolver equipes, promovendo um ambiente produtivo e eficiente. Com um foco em aprendizado e evolução, você terá a oportunidade de implementar melhorias e garantir a qualidade do atendimento. A empresa valoriza a diversidade e oferece um ambiente inclusivo, além de programas de desenvolvimento profissional e bem-estar. Se você está pronto para transformar sua carreira e contribuir para um futuro melhor, esta é a oportunidade ideal.

Serviços

SONDA Academy

SONDA Wellness

Flexibilidade de trabalho

Qualificações

• Experiência em coordenação e supervisão de equipes de suporte.
• Conhecimento em redação de processos técnicos e operacionais.

Responsabilidades

• Supervisionar equipes de suporte garantindo eficiência nos atendimentos.
• Treinar e desenvolver a equipe em novas tecnologias e processos.
• Monitorar o cumprimento dos SLAs e KPIs definidos.

Conhecimentos

Coordenação de equipes

Redação de processos técnicos

Certificação ITIL

Treinamento e desenvolvimento

Formação académica

Ensino Superior Completo ou Cursando

Descrição da oferta de emprego

Selecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas: Criar alerta

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos Supervisor de Suporte TI que queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho: Jardim Goiás, Goiânia - Goiás

Horário: Segunda a sexta de 10h às 19h

Nesta função você irá:

• Coordenação e supervisão das equipes de suporte de 1º e 2º nível, garantindo eficiência nos atendimentos.
• Distribuir e priorizar chamados conforme a criticidade e impacto no negócio.
• Treinar e desenvolver a equipe, garantindo atualização constante sobre novas tecnologias e processos.
• Motivar a equipe e resolver conflitos internos para manter um ambiente de trabalho produtivo.
• Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLAs (Service Level Agreements) e KPIs definidos.
• Monitorar a fila de chamados para evitar acúmulo e escalonamentos desnecessários.
• Implementar melhorias nos fluxos de atendimento e suporte.

Requisitos:

• Ensino Superior Completo ou Cursando.
• Experiência com redação de processos técnicos e operacionais.
• Certificação ITIL.

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional.
• Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com seus interesses.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: plataforma de aprendizado para maximizar seu desenvolvimento profissional.
• SONDA Wellness: programa de apoio ao equilíbrio da vida pessoal e profissional, promovendo iniciativas na sua saúde física, mental e social.
• E muito mais!

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e Colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo oportunidades iguais para todos, independentemente de raça, cor, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.