SUPERVISOR DE SUPORTE

G4F; Belo Horizonte; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Belo Horizonte busca um Supervisor de Suporte para liderar e gerenciar equipes de atendimento. A função inclui garantir a qualidade do serviço, atuar em coordenar ações de melhoria contínua e assegurar o cumprimento dos Acordos de Níveis de Serviço. O candidato ideal deve ter certificações ITIL e experiência em supervisão de equipes de suporte.

Qualificações

• Certificação Oficial ITIL Foundation V3 ou ITIL 4 Foundation (mínimo 16h).
• Certificação HDI CSR ou curso de liderança de pessoas.
• Certificação em Segurança da Informação.
• Certificação Windows.

Responsabilidades

• Avaliar e gerenciar equipes de atendimento.
• Garantir qualidade dos atendimentos e satisfação dos usuários.
• Elaborar e executar o Plano de Atendimento.
• Gerenciar mensagens e comunicações com usuários.

Conhecimentos

ITIL Foundation certification

HDI CSR certification

Information Security certification

Windows certification

Service Management Tool training

Formação académica

High School Diploma with professional courses in IT (360h)

Descrição da oferta de emprego

SUPERVISOR DE SUPORTE

A G4F é uma empresa com uma trajetória sólida de 15 anos, dedicada a conectar pessoas, ideias e tecnologia para oferecer soluções inovadoras. #SomosGreaters #Tech

Atividades Principais

• Avaliar, monitorar, liderar e gerenciar as equipes de 1º, 2º e 3º nível de atendimento;
• Garantir a qualidade dos atendimentos, desempenho operacional e satisfação dos usuários;
• Interagir com as equipes técnicas, gerente técnico / administrativo e demais áreas da contratante;
• Acompanhar incidentes, retorno de soluções e indicadores de qualidade;
• Elaborar e executar o Plano de Atendimento;
• Gerir a equipe quanto a priorização de chamados, escalas, deslocamentos e processos operacionais;
• Conduzir reuniões de coordenação, motivação e capacitação profissional da equipe;
• Atualizar e melhorar continuamente os procedimentos e a base de conhecimento;
• Gerenciar mensagens, comunicações e respostas aos usuários, garantindo clareza e objetividade;
• Organizar escalas, distribuir tarefas e supervisionar a execução dos serviços;
• Garantir o cumprimento dos Acordos de Níveis de Serviço (ANS);
• Analisar relatórios gerenciais, reportar resultados e propor ajustes;
• Dimensionar adequadamente a equipe para atender à demanda;
• Planejar e controlar processos e atividades da função Service Desk;
• Garantir a atualização e precisão da base de conhecimento;
• Atuar como principal ponto de interlocução entre o Gerente Técnico / Administrativo e as equipes técnicas;
• Participar de reuniões de acompanhamento e relatórios de desempenho;
• Coordenar ações de melhoria contínua e disseminar a cultura da qualidade entre os atendentes

Requisitos Obrigatórios

• Certificação Oficial ITIL Foundation V3 ou ITIL 4 Foundation (mínimo 16h);
• Certificação HDI CSR (Customer Support Representative) ou curso de liderança de pessoas;
• Certificação em Segurança da Informação;
• Certificação Windows;
• Treinamento de Administrador em Ferramenta de Gerenciamento de Serviços de TIC;

Desejável

• Treinamento ITIL Intermediate Operational Support and Analysis (OSA);
• Treinamento ITIL Intermediate Release Control and Validation (RCV);
• Certificação em Gerenciamento de Projetos (PMP ou CAPM).

Formação

• Ensino Médio Completo, com mínimo de 360h em cursos profissionalizantes na área de Tecnologia da Informação;
• Experiência em coordenação ou supervisão de equipes de suporte ou logística e gestão de processos;
• Experiência ou treinamento em competências e habilidades interpessoais voltadas ao atendimento de usuários e clientes;
• Experiência ou treinamento em liderança de equipes;
• Experiência com equipamentos e sistemas de TIC;

Informações adicionais

Atuação presencial