Supervisor de Service Desk – Netcenter – Rio de Janeiro

Netcenter; Rio de Janeiro; Híbrido; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia no Rio de Janeiro busca um Supervisor de Service Desk para liderar a equipe de analistas de suporte. Este papel é fundamental para garantir a qualidade no atendimento e resolver problemas de forma eficaz. O candidato ideal deve ter experiência em supervisão de equipes, conhecimento em ferramentas de Service Desk, e ser fluente em inglês. A empresa oferece benefícios como vale refeição, vale alimentação e plano médico. O trabalho será em modalidade híbrida.

Serviços

Vale Refeição: R$ 35,00 por dia

Vale Alimentação: R$ 356,78 ao mês

Vale Transporte

Plano Médico (coparticipação – Amil Next)

Plano Odontológico

Seguro de Vida em grupo

Qualificações

• Experiência prévia em supervisão de equipes de suporte técnico.
• Capacidade de liderança e trabalho em equipe.
• Formação em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas.
• Indispensável inglês fluente.

Responsabilidades

• Liderar equipe de analistas de suporte técnico.
• Garantir a qualidade no atendimento aos usuários.
• Resolver problemas e incidentes de forma rápida e eficaz.
• Realizar monitoramento e análise dos indicadores de performance.

Conhecimentos

Supervisão de equipes de suporte técnico

Conhecimento em ferramentas de Service Desk

Excelentes habilidades de comunicação

Resolução de problemas

Trabalho em equipe

Inglês fluente

Formação académica

Formação em Tecnologia da Informação

Formação/Treinamento ITIL

Ferramentas

Certificação ITIL

Certificação Microsoft (Desktop)

Descrição da oferta de emprego

Supervisor de Service Desk – Netcenter – Rio de Janeiro

Descrição

O Supervisor de Service Desk será responsável por liderar uma equipe de analistas de suporte técnico, garantindo a qualidade e eficiência no atendimento aos usuários, resolvendo problemas e incidentes de forma ágil e eficaz.

Responsabilidades

• Liderar equipe de analistas de suporte técnico
• Garantir a qualidade no atendimento aos usuários
• Resolver problemas e incidentes de forma rápida e eficaz
• Realizar monitoramento e análise dos indicadores de performance da equipe
• Elaborar relatórios de desempenho e apresentar resultados para a gestão

Requisitos

• Experiência prévia em supervisão de equipes de suporte técnico
• Conhecimento em ferramentas de Service Desk
• Capacidade de liderança e trabalho em equipe
• Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas
• Formação em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas
• Formação/Treinamento ITIL
• Indispensável inglês fluente

Conhecimentos Desejáveis / Diferenciais

• Certificação ITIL
• Formação ou certificação HDI (SCTL, SCM ou HDM)
• Certificação Microsoft (Desktop)

Salário a combinar.

?️ Vale Refeição: R$ 35,00 por dia trabalhado.

?️ Vale alimentação R$ 356,78 ao mês.

? Vale Transporte

? Plano Médico (coparticipação – Amil Next)

? Plano Odontológico

?️ Seguro de Vida em grupo

? Horário: Segunda a sexta, das 09h às 18h. Modalidade Híbrido. Santo Cristo, RJ.