Supervisor de SAC

Milagres Home Care; João Pessoa; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de saúde está em busca de um Supervisor para liderar a equipe de atendimento SAC. O profissional será responsável por monitorar processos, orientar a equipe e garantir o cumprimento de metas. É necessária graduação em Administração ou áreas relacionadas e experiência em supervisão de atendimento. A posição oferece jornada de trabalho de segunda a sexta, das 08h às 18h.

Qualificações

• Superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação e Relações Públicas.
• Experiência com Supervisão ou Monitoramento de Atendimento / Telemarketing.
• Pacote Office em nível intermediário.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe do SAC, orientando em relação aos atendimentos, métricas e procedimentos.
• Responsável por atingir as metas do time.
• Treinar, monitorar e desenvolver a equipe.

Conhecimentos

Liderança

Planejamento e organização

Resolução de conflitos

Relacionamento interpessoal

Trabalho em equipe

Foco em resultado

Comunicação

Administração de tempo

Formação académica

Graduação em Administração

Graduação em Comunicação

Graduação em Relações Públicas

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Dados da Vaga

Candidato-se rapidamente pelo email: [e-mail]

Nível: Supervisor

Cursos de: admnistração

Escolaridade: Graduação - admnistração - Cursando

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: Seg a Sex: 08 às 18

Responsabilidades da Posição

• Monitorar o exato cumprimento dos processos, prezando pela ética e pelo resultado positivo;
• Supervisionar as atividades da equipe de atendimento SAC;
• Apresentar resultados através de indicadores e cumprimento de metas;
• Garantir que ocorrências de insatisfações e solicitações oriundas sejam registradas.

Requisitos Obrigatórios para a Posição

Superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação e Relações Públicas.

Pacote Office (Intermediário).

Liderança, planejamento e organização, resolução de conflitos, relacionamento Interpessoal, trabalho em equipe, foco em resultado/estabelecimento de metas, comunicação, atenção concentrada, administração de tempo e prioridades, e postura profissional.

Experiência com Supervisão ou Monitoramento de Atendimento / Telemarketing

Entregas e Resultados Esperados Para a Posição

• Supervisionar a equipe do SAC, orientando em relação aos atendimentos, métricas e procedimentos;
• Responsável por atingir as metas do time;
• Responsável pelo treinamento, monitoria e desenvolvimento da equipe;
• Desenvolver, preencher e analisar relatórios;
• Fazer apresentações de indicadores e resultados;
• Implantar ferramentas, estratégias e melhorias no setor;
• Incentivar, capacitar e motivar a equipe;
• Garantir que sua equipe tenha pleno conhecimento das ferramentas e sistemas de trabalho;
• Realizar diagnóstico de problemas e falhas para soluções diferenciadas de atendimento;
• Cobrar para que os processos sejam devidamente realizados de acordo com os fluxos, procedimentos e protocolos da Empresa;
• Realizar feedbacks de melhoria sobre as respectivas monitorias e produtividade;
• Executar outras atividades relacionadas ao cargo.