Supervisor de Operações (Gestão de Casos)

Arco Educação; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de educação em São Paulo busca um Supervisor de Operações (Gestão de Casos) para liderar a equipe de atendimento, monitorar o fluxo de trabalhos de pedidos e propor melhorias operacionais. É essencial ter experiência em gestão de times, com benefícios como auxílio alimentação, plano de saúde e incentivos à educação. Venha fazer parte de um ambiente inclusivo e diverso.

Serviços

Auxílio alimentação e/ou refeição

Plano de saúde e odontológico

Licença maternidade e paternidade estendida

Auxílio creche para mães

Parceria com a Gympass

Incentivo à educação

Desconto em passagens aéreas

Qualificações

• Experiência prévia com gestão de times operacionais.

Responsabilidades

• Gestão da rotina do time de atendimento e acompanhamento de KPIs.
• Monitorar o fluxo de trabalho de digitação de pedidos e operações.
• Identificar gargalos e propor soluções para otimização.

Conhecimentos

Gestão de times operacionais

Análise de KPIs

Identificação de gargalos

Conhecimento de Google Suíte

Conhecimento de Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Supervisor de Operações (Gestão de Casos)

São Paulo

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

Responsabilidades

• Gestão da rotina do time de atendimento, acompanhando KPIs de execução de rotinas de digitação de pedidos e operação de backoffice da operação

Monitorar o fluxo de trabalho de digitação de pedidos e de operações de backoffice, assegurando que os prazos sejam cumpridos e que os processos sigam o padrão de qualidade estabelecido.

Identificar gargalos e pontos de melhoria nos processos atuais e propor soluções para otimizá-los.

Requisitos

• Experiência prévia com gestão de times operacionais

Diferenciais

• Conhecimento de ferramentas Google Suíte e Salesforce.

Benefícios e Diversidade

• Auxílio alimentação e/ou refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Licença maternidade e paternidade estendida
• Auxílio creche para mães
• Cuidado com a saúde física: parceria com a Gympass
• Incentivo à educação
• Desconto em passagens aéreas
• Mais Diversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco