Supervisor De Call Center (St Fibra) AracajuSe | Poi Op

POI; Aracaju; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de atendimento ao cliente em Aracaju está contratando um Supervisor de Call Center. O profissional será responsável por liderar a equipe de agentes de atendimento, garantindo a eficiência operacional e a qualidade do serviço prestado ao cliente. Além disso, a vaga oferece diversos benefícios como plano de saúde, auxílio creche e premiações mensais, visando a valorização do colaborador e a promoção de um ambiente de trabalho positivo. Inscrições até 11/12/2025.

Serviços

Auxílio Creche por filho até 05 anos completos

Plano de Saúde e Odontológico

Vale Transporte

Premiações mensais

Qualificações

• Processo seletivo direcionado para colaboradores Tahto.
• Pensamento estratégico e proatividade são essenciais.
• É necessário ter empatia e organização.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe garantindo qualidade no atendimento.
• Participar de reuniões estratégicas com a gestão.
• Promover um ambiente de trabalho positivo e motivador.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação assertiva

Resiliência

Capacidade de resolução de problemas

Descrição da oferta de emprego

Description

Programa de Oportunidade Interna POI

Antes de se candidatar é essencial refletir: essa vaga realmente faz sentido para o seu momento atual, seus interesses e seu plano de carreira.

Nosso objetivo com o POI é promover o desenvolvimento dos talentos da Tahto de forma estratégica, transparente e responsável. Para isso é importante que cada passo seja dado com clareza de propósito.

Recomendamos que antes de realizar sua inscrição você entre em contato com o setor para conhecer melhor as atividades e desafios da função. Isso ajudará a tomar uma decisão consciente alinhada ao seu perfil e aos objetivos da área.

Inscrições até 11/12/2025 às 12:00

Setor: ST FIBRA

Site: ARACAJU

Gestor: RAFAEL DA SILVA MORINE

Recrutador: Maxiela Franca Duarte

Regras e Políticas

Nosso processo seletivo interno segue as diretrizes estabelecidas nas políticas:

• POL-GOG-09 Remuneração
• POL-GRS-009 Recrutamento e Seleção

As políticas estão disponíveis no Sharepoint em Governança de Processos - Documentos Públicos buscando pelo código da política desejada.

Requisitos Básicos

• Escolaridade compatível com o cargo pretendido. (Consultar Anexo I - Cartilha de Carreira na política de Remuneração)
• Não estar participando de outro processo seletivo.
• Para Grupo A: não ter desistido de promoção nos últimos 3 meses.
• Não ter sido reprovado para o mesmo cargo nos últimos 30 dias.
• Cumprir o tempo mínimo exigido na função e admissão conforme a Política de Remuneração.
• Para cargos operacionais: não ter medidas disciplinares (advertência / suspensão) nos últimos 4 meses e estar nos grupos Diamante Ouro ou Prata nos últimos 3 meses fechados (exceto mês atual e anterior).
• Para cargos de gestão: não ter recebido suspensão no último ano.

Lembre-se: a atualização cadastral no DAP especialmente da escolaridade é de responsabilidade do(a) colaborador(a).

Cargos Elegíveis

• AGENTE DE ATENDIMENTO E NEGÓCIOS N2
• AGENTE DE MIDIAS SOCIAIS I
• AGENTE DE SUPORTE TÉCNICO BILÍNGUE N1
• AGENTE DE SUPORTE TÉCNICO N1
• ASSISTENTE I
• ASSISTENTE I OP
• ASSISTENTE OPERAÇÕES TI
• AUXILIAR ADMINISTRATIVO
• AUXILIAR DE DIAGNOSTICO I
• AUXILIAR DE DIAGNOSTICO I OP
• AUXILIAR DE DIAGNOSTICO II OP
• CONTROL DESK
• CONTROL DESK OP
• ESPECIALISTA EM ATENDIMENTO AO CLIENTE I
• MONITOR DE CUSTOMER EXPERIENCE II
• MONITOR DE CUSTOMER EXPERIENCE II OP
• MONITOR DIAGNOSTICO
• OUVIDOR II
• PSICÓLOGO DO TRABALHO
• SUPERVISOR DE CALL CENTER
• SUPERVISOR DE MULTINEGOCIOS I
• SUPERVISOR OUVIDORIA I
• TÉCNICO ENFERMAGEM TRABALHO

Responsibilities

O Supervisor de Call Center é responsável por liderar uma equipe de agente de atendimento garantindo a excelência no atendimento ao cliente, o cumprimento das metas estabelecidas e a eficiência operacional. Este profissional atua como um elo entre a gestão e os agentes de atendimento promovendo um ambiente de trabalho positivo e motivador.

• Liderança Inspiradora: Supervisionar os operadores garantindo informações claras e interações eficientes com os clientes.
• Gestão de Equipe: Orientar e apoiar a equipe assegurando a eficiência e a qualidade no atendimento.
• Atualização e Inovação: Manter a equipe informada sobre novos produtos, serviços e ofertas além de atualizar sistemas e controles.
• Monitoração e Melhoria Contínua: Realizar monitorias, gestão da evolução de desempenho e análise de resultados promovendo a melhoria contínua.
• Soluções Diferenciadas: Identificar e resolver problemas sistêmicos e falhas massivas oferecendo soluções inovadoras.
• Resultados e Desempenho: Garantir o cumprimento das metas estabelecidas monitorando indicadores de produtividade, qualidade e desempenho.
• Supervisão de Pessoas: Assegurar condições ideais de trabalho e promover um ambiente colaborativo.
• Colaboração e Estratégia: Participar de reuniões de resultados com Coordenadores e Gerentes contribuindo para estratégias de melhoria.

Prerequisites

• Processo seletivo direcionado para colaboradores Tahto;
• Liderança
• Comunicação assertiva
• Resiliência
• Capacidade de resolução de problemas
• Pensamento estratégico
• Empatia
• Organização e disciplina
• Proatividade

Benefits

• Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;
• Auxílio Filho Excepcional
• Plano de Saúde e Odontológico
• Seguro de vida
• Vale Transporte
• Vale Alimentação e / ou Refeição
• Premiações mensais
• PPR - Programa de Participação nos Resultados
• A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos que serão informados no ato da contratação.

Employment Type

Full Time

Experience

years

Vacancy

1