Supervisor de Atendimento Temporario - Valinhos SP

Gi Group Brasil Recursos Humanos Ltda; Valinhos; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de recursos humanos procura um Supervisor de Atendimento em Valinhos – SP. O candidato ideal terá experiência em supervisão de equipes e garantirá a excelência no relacionamento com alunos e candidatos, mediante o cumprimento de metas e indicadores estabelecidos. É necessário ter ensino superior completo ou cursando e habilidades em gestão de pessoas. A empresa oferece um salário atrativo e benefícios como vale-transporte e vale-refeição.

Serviços

Vale-transporte

Vale-refeição

Qualificações

• Experiência prévia com supervisão/liderança de equipes de atendimento.
• Vivência com indicadores de performance e gestão de pessoas.
• Conhecimento em rotinas administrativas e atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Supervisionar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento.
• Garantir o cumprimento das metas e indicadores de performance.
• Acompanhar rotinas operacionais e produtividade da equipe.

Conhecimentos

Supervisão de equipes

Gestão de pessoas

Comunicação clara

Organização

Foco em resultados

Formação académica

Ensino superior completo ou cursando

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Cargo: Supervisor de Atendimento (Ouvidoria)

Local:

Valinhos – SP

Empresa:

Anhanguera Educacional (Grupo Cogna)

Descrição do Cargo:

O Supervisor de Atendimento será responsável por liderar e acompanhar a equipe de atendimento do RECLAME AQUI, garantindo a excelência no relacionamento com alunos, candidatos e demais públicos, assegurando o cumprimento dos processos, indicadores e padrões de qualidade estabelecidos pela instituição.

Principais Responsabilidades:

• Supervisionar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento;
• Garantir o cumprimento das metas e indicadores de performance (SLA, TMA, qualidade e satisfação do cliente);
• Acompanhar rotinas operacionais, escalas, absenteísmo e produtividade da equipe;
• Assegurar o correto atendimento aos alunos em demandas acadêmicas, financeiras e administrativas;
• Atuar na resolução de conflitos e tratativas de demandas críticas ou escalonadas;
• Monitorar a qualidade dos atendimentos, propondo melhorias contínuas nos processos;
• Realizar feedbacks, reuniões de alinhamento e acompanhamento de desempenho;
• Apoiar a gestão na implementação de novos procedimentos, campanhas e orientações institucionais;
• Garantir o cumprimento das políticas internas, normas e diretrizes da empresa.

Requisitos:

• Ensino superior completo ou cursando;
• Experiência prévia com supervisão/liderança de equipes de atendimento;
• Vivência com indicadores de performance e gestão de pessoas;
• Conhecimento em rotinas administrativas e atendimento ao cliente;
• Pacote Office intermediário.

Competências Comportamentais:

• Liderança e comunicação clara;
• Organização e senso de prioridade;
• Foco em resultados e qualidade;

Salário: 4.576,43

Benefícios: VT + VR VR R$ 28,41