Supervisor(a) de Recepção | ESUITES MINASCASA

Atlantica Hospitality International; Belo Horizonte; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma rede de hotéis renomada em Belo Horizonte está em busca de um profissional para gerenciar as operações do departamento de hospedagem. O candidato ideal deve ter ensino superior completo, inglês avançado e experiência na função. O trabalho envolve supervisionar as atividades da equipe, garantir a satisfação dos hóspedes e coordenar o orçamento. A empresa oferece benefícios como convênio médico e vale alimentação.

Serviços

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Seguro de Vida

Vale Transporte

Vale Alimentação ou Vale Refeição

Qualificações

• Inglês avançado é imprescindível.
• Experiência anterior na função é necessária.

Responsabilidades

• Acompanhar a frequência de preenchimento das solicitações.
• Coordenar o orçamento de receitas e despesas do departamento.
• Realizar atendimento de hóspedes e condôminos de forma cortês.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Satisfação do hóspede

Gestão de equipes

Tomada de decisão

Formação académica

Ensino Superior completo

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar a frequência de preenchimento das solicitações através das tabulações de service one
• Acompanhar as solicitações especiais do dia
• Acompanhar Programa de Satisfação do Hóspede
• Consultar informações via sistema CM
• Coordenar através do log book todas as pendencias e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização.
• Coordenar o orçamento de receitas e despesas previstas maximizando os lucros do departamento de hospedagem.
• Dominar controles e procedimentos dos serviços de quarto
• Elaborar a escala de revezamento, escala de férias e gestão de ponto.
• Enviar ordem de serviços para áreas
• Fazer cartas de desculpas para hóspedes que tiveram inconvenientes em sua estada
• Fazer preferências de Hóspede Programa de Hóspede Habitué
• Fazer relação de todos os hóspedes VIPs
• Gerenciar qualquer ocorrência que necessite uma tomada de decisão superior
• Indicar serviços de Operadores Turísticos
• Manter os padrões de atendimento ao hóspede garantindo o 110% satisfação.
• Monitorar atendimento de ordem de serviços junto às áreas
• Realizar atendimento telefônico interno e externo
• Realizar plantões operacionais de acordo com escala pré definida pela Gerência
• Realizar reuniões diárias com a equipe
• Realizar welcome call a apartamentos em check-in
• Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês
• Registrar ocupação em log book
• Solucionar pendências administrativas/financeiras da área.
• Supervisionar, organizar, treinar e orientar as atividades de todos os envolvido na área, maximizando os resultados.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo
• Inglês avançado
• Experiência na função

Informações adicionais

• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Seguro de Vida
• Vale Transporte
• Vale Alimentação ou Vale Refeição