Supervisor (a) de Recepção

Enotel Hotels & Resorts; Ipojuca; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Descrição da oferta de emprego

Recepcionar, atender e prestar suporte aos hóspedes com carisma, ao longo de toda estada, a fim de garantir a satisfação destes.

Atividades

• Atender, filtrar e direcionar ligações via fone;
• Recepcionar, identificar e orientar hóspedes sobre os serviços de hospedagem;
• Prestar assessoria aos clientes sobre pontos turísticos, estabelecimentos comerciais e demais dúvidas;
• Desempenhar todas as tarefas de check-in e check-out;
• Entregar a ficha de hotel (FNRH) e realizar o cadastro de hóspedes;
• Atender a críticas e elogios, respondendo às reclamações dos clientes de modo profissional;
• Estabelecer contato com nossa a equipe de Governança para garantir que todos os quartos estejam limpos, arrumados e totalmente mobiliados para atender à necessidade dos hóspedes;
• Confirmar reservas de grupos e organizar serviços personalizados para clientes VIP e participantes de eventos;
• Indicar atividades e serviços adicionais, quando apropriado;
• Manter registros atualizados de reservas e pagamentos;
• Acompanhar o controle da ocupação diária e futura para programação de check-in;
• Ler e assinar o log book desde o turno anterior;
• Zelar pela guarda, conservação, manutenção e limpeza dos equipamentos e materiais utilizados, bem como do local de trabalho;
• Fazer troca de apto em sistema em situações atípicas e necessárias, sob a autorização da liderança.