Supervisão de Atendimento

Rede Américas; Brasília; Presencial; BRL 400.000 +; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma rede de assistência à saúde em Brasília busca um profissional para liderar a área de atendimento hospitalar. O candidato ideal tem formação em Administração ou Enfermagem e experiência em gestão de equipes. O papel envolve supervisionar operações, garantir protocolos de acolhimento, e propor melhorias na experiência do paciente. Oferecemos benefícios como plano de saúde, vale refeição e programas de desenvolvimento.

Serviços

Plano de Saúde

Vale Refeição/Alimentação

Vale Transporte

Programa de Desenvolvimento de Carreira

Qualificações

• Formação superior completa em Administração, Enfermagem, Gestão Hospitalar ou áreas afins.
• Desejável pós-graduação em Gestão de Serviços de Saúde ou correlata.
• Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento na saúde.

Responsabilidades

• Responsável por todas as operações da área de atendimento do hospital.
• Supervisionar as equipes de recepção e pronto atendimento.
• Acompanhar indicadores de desempenho e propor melhorias.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de equipes

Conhecimento em faturamento hospitalar

Domínio de BI

Formação académica

Graduação em Administração, Enfermagem ou Gestão Hospitalar

Pós-graduação em Gestão de Serviços de Saúde

Ferramentas

Ferramentas de BI

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos a Rede Américas, a rede de assistência à saúde multiplataforma, que tem o propósito de oferecer o cuidado completo na medida certa para a saúde.

Estamos em busca de talentos que acreditam que é possível oferecer a melhor e mais avançada assistência à saúde.

Se você tem paixão por cuidar e acredita na medicina de qualidade, vem ser Rede Américas!

Temos um compromisso com a Diversidade!

Incentivamos a candidatura de todos que reconhecem a importância da construção de um ambiente livre de preconceitos, assédio e discriminação. Juntos entregamos o nosso melhor sempre.

Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.

Main responsibilities

• Responsável por todas as operações da área de atendimento do hospital;
• Supervisionar as equipes de recepção, pronto atendimento, internação, ambulatório e demais áreas relacionadas ao atendimento ao paciente;
• Garantir o cumprimento dos protocolos institucionais de acolhimento, humanização e segurança do paciente;
• Acompanhar indicadores de desempenho (tempo de espera, satisfação do paciente/NPS, produtividade, absenteísmo, glosas relacionadas ao atendimento);
• Promover treinamentos e capacitação contínua da equipe, visando qualidade no atendimento e aderência às normas;
• Atuar na gestão de escalas, férias, horas extras e dimensionamento da equipe;
• Realizar interface com áreas assistenciais, médicas, operadoras de saúde e demais setores para resolução de demandas;
• Identificar oportunidades de melhoria de processos e propor soluções para maior eficiência operacional e experiência positiva do paciente;
• Mediar conflitos entre pacientes, familiares, equipe e corpo clínico.

Requirements and skills

• Formação superior completa em Administração, Enfermagem, Gestão Hospitalar ou áreas afins;
• Desejável pós-graduação em Gestão de Serviços de Saúde ou correlata;
• Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento na saúde (clínicas, hospitais ou operadoras);
• Conhecimento em processos de faturamento hospitalar e relacionamento com convênios.
• Domínio de ferramentas de indicadores de desempenho (BI, relatórios gerenciais, NPS).

#LI-LA1

Additional information

Local: Brasília

Modelo de Trabalho: presencial

É cuidando da nossa gente que vamos ser a saúde que as pessoas desejam e que o mundo precisa, confira os nossos benefícios:

• Cuidados com a alimentação: Vale Refeição/Vale Alimentação ou Refeitório no local de trabalho (de acordo com a localidade);
• Cuidados com a saúde: Plano de Saúde e Seguro de Vida;
• Cuidados com o seu desenvolvimento: Ciclo de Desenvolvimento e Carreira, Academias de Tecnologia/PMAX e Programa Crescer;
• Outros: Vale Transporte

Só a Rede Américas tem – Programa de Saúde, pautado em 5 pilares:

• Espiritual: yoga, meditação e mindfulness;
• Físico: Totalpass, clínica de atenção primária, descontos em exames e vacinas, Programa Acolhe Trans, Programa Gestar e Programa Mais Leve;
• Relacional: Clube de vantagens UAU, benefícios SESC;
• Emocional: Telepsicologia, Grupo de suporte a pais e rede de apoio – TEA e STOP - Apoio as vítimas de violência doméstica e assédio.

*Os benefícios podem sofrer alteração de acordo com a região da vaga e da marca.