Sr Infrastructure Analyst

NTT; Brasil; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços de tecnologia está em busca de um(a) Analista de Infraestrutura Sênior com experiência em Cisco UC e Contact Center, para gerenciar suporte técnico em ambiente remoto. O candidato ideal possui graduação em TI ou áreas correlatas, experiência sólida em soluções Cisco e habilidades em análise crítica. Oferecemos um trabalho híbrido com benefícios como plano de saúde, vale-alimentação e uma cultura inclusiva que valoriza a diversidade. Venha fazer parte da nossa equipe!

Serviços

Vale-refeição/alimentação

Plano de saúde e odontológico

Seguro de vida em grupo

Qualificações

• Experiência sólida com UC e Contact Center, especialmente nas soluções da Cisco.
• Proficiência em protocolos SIP, H.323, codecs, DTMF.
• Conhecimento em infraestrutura de voz e vídeo (Gateways, CUBE, Expression, Unity, IP Phones, softphones).

Responsabilidades

• Implementar, suportar e evoluir soluções Cisco UC e Contact Center.
• Atuar em ambientes críticos com foco em estabilidade e performance.
• Planejar e executar mudanças, elaborar RCA e documentações técnicas.

Conhecimentos

Cisco UC

Contact Center

Análise crítica

Organização

Capacidade de trabalhar sob pressão

Formação académica

Graduação em TI, Engenharia de Redes, Telecom ou áreas correlatas

Ferramentas

SIP

H.323

Python

Ansible

API para automação

Descrição da oferta de emprego

Make an impact with NTT DATA

Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can grow, belong and thrive.

• A NTT DATA está em busca de um(a) Analista de Infraestrutura Sênior com foco em Colaboração (Unified Communication) e Cisco Contact Center para integrar o time de suporte técnico a clientes no Global Service Center. O profissional será responsável pelo gerenciamento de chamados técnicos, realizar troubleshooting e análise de causa raiz, executar mudanças e melhorias em ambientes de alta complexidade e garantir o suporte técnico de excelência, assegurando a disponibilidade e a performance das soluções de colaboração e Contact Center.

• Quais serão as suas responsabilidades?

  • Capacidade de Implementar, suportar e evoluir soluções Cisco UC e Contact Center (CUCM, UCCX, Webex Calling, Webex CC);

  • Atuar em ambientes críticos com foco em estabilidade, performance e continuidade dos serviços;

  • Planejar e executar mudanças, elaborar RCA e documentações técnicas;

  • Apoiar equipes de níveis júnior e pleno, promovendo transferência de conhecimento;

  • Contribuir com insights técnicos para desenvolvimento de novos serviços e soluções.

• O que esperamos que você possua?

  • Graduação em TI, Engenharia de Redes, Telecom ou áreas correlatas.

  • Experiência sólida com UC e Contact Center, especialmente nas soluções da Cisco.

  • Proficiência em protocolos SIP, H.323, codecs, DTMF.

  • Conhecimento em infraestrutura de voz e vídeo (Gateways, CUBE, Expression, Unity, IP Phones, softphones).

  • Experiência com soluções de videoconferência Cisco.

  • Capacidade de análise crítica, organização e atuação sob pressão.

  • Habilidade para documentar, desenhar topologias e elaborar relatórios técnicos.

  • Certificação CCNP Collaboration.

  • Inglês avançado (comunicação com clientes e suporte do fabricante).

• Como você pode se destacar?

  • Certificação de nível Expert (ex: CCIE Collaboration).

  • Espanhol intermediário.

  • Proatividade em treinamentos e atualização contínua sobre tendências do setor.

  • Conhecimento em Python, Ansible e API para automação.

• Local e Horário de trabalho

  • Remoto (Horário Comercial)

  • Disponibilidade para plantões e execução ou acompanhamento de atividades fora do horário comercial.

• O que nós oferecemos?

  • Vaga Híbrida

  • Contratação modelo CLT

  • Seu equipamento de trabalho

  • Vale-transporte

  • Vale-refeição/alimentação

  • Plano de saúde e odontológico para você e sua família

  • Seguro de vida em grupo

  • Convênio farmácia

  • Totalpass

  • Cesta maternidade e licença paternidade estendida

  • Day off de aniversário

  • Oportunidade de participar de ações sociais

  • Incentivo à educação e treinamentos

  • Short Monday durante o verão

  • Uma cultura de trabalho inclusiva, onde juntos fazemos grandes coisas!

Workplace type:

Remote Working

About NTT DATA

NTT DATA is a $30+ billion business and technology services leader, serving 75%