Sesi Senai | Analista De Crm - São Paulo - Sp | No 749-2025

buscojobs Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de recrutamento está buscando um Analista de CRM para atuar em São Paulo. O candidato ideal deve ter graduação em áreas como Marketing ou Administração e experiência em CRM, especialmente com Microsoft Dynamics 365. As responsabilidades incluem gerir o relacionamento com clientes e otimizar campanhas automatizadas. O ambiente de trabalho é 100% presencial, e o salário é de R$7.025,09 por mês.

Qualificações

• Graduação completa em Marketing, Administração, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Desejável especialização em CRM ou Marketing Digital.
• Experiência com operação de sistemas CRM.

Responsabilidades

• Realizar gestão do relacionamento com o cliente utilizando CRM.
• Analisar dados e desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente.
• Operar e manter a plataforma Dynamics 365 Customer Insights.

Conhecimentos

Experiência com operação de sistemas CRM

Experiência em Microsoft Dynamics 365

Tratamento de bases de contatos

Raciocínio lógico

Boa comunicação

Formação académica

Graduação em Marketing, Administração, Sistemas de Informação ou áreas correlatas

Desejável especialização em CRM ou Marketing Digital

Ferramentas

Microsoft Dynamics 365

Power BI

Power Automate

Excel avançado

Descrição da oferta de emprego

Overview

Processo seletivo para a cidade de SÃO PAULO - SP

• Inscrições até o dia 16 / 09 / 2025

Cargo : Analista de CRM

Tipo de Contratação : CLT - Prazo Indeterminado ou Determinado

Horário de Trabalho : De Segunda a Sexta das 09h às 18h

Salário : R$7.025,09 (mensal)

Modalidade : 100% Presencial

Quem somos: O conteúdo descreve as etapas, responsabilidades, qualificações e procedimentos do processo seletivo.

O QUE VOCÊ PRECISA TER

• Graduação completa em Marketing, Administração, Sistemas de Informação, Comunicação, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
• Desejável especialização em CRM, Inteligência de Mercado, Marketing Digital, Customer Experience ou Análise de Dados.
• Experiência com operação de sistemas CRM, sendo altamente desejável experiência com Microsoft Dynamics 365 (Customer Insights – Journeys, Sales).
• Experiência comprovada na criação de jornadas automatizadas, campanhas personalizadas, e segmentações comportamentais.
• Experiência com tratamento de bases de contatos, validação de dados, conformidade com LGPD.
• Desejável participação em projetos de implantação ou migração de CRM / CDP.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ

Hard skills

Plataformas e Ferramentas :

• Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Journeys e Sales
• Power Automate (automação de processos e gatilhos)
• Excel avançado (filtros, fórmulas, validação, tratamento de bases)
• Power BI (leitura e interpretação de dashboards)
• Dataverse (modelagem de entidades e relacionamento entre dados)
• Noções de APIs e conectores (integrações funcionais com canais)

Conceitos e Metodologias :

• Jornada do cliente, funil de engajamento, comunicação personalizada
• Segmentação de público (comportamental, demográfica, por engajamento)
• LGPD e regras de consentimento (opt-in, opt-out, dados sensíveis)
• Governança e padronização de dados
• Métricas de CRM : taxa de abertura, conversão, engajamento, reengajamento, recência / frequência / valor (RFM)
• Vivência em contextos multicanais (web, e-mail, WhatsApp, eventos, SAC) e uso de dados para personalização de comunicações.

Soft skills

• Raciocínio lógico e pensamento orientado a dados
• Organização, atenção a detalhes e senso de priorização
• Boa comunicação com áreas internas e facilidade para treinamento
• Postura colaborativa e capacidade de atuar com múltiplas áreas (marketing, atendimento, BI, TI)
• Foco em resultado, melhoria contínua e visão orientada à jornada do usuário
• Disposição para aprendizado contínuo (novos canais, ferramentas, metodologias)

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER

Realizar a gestão do relacionamento com o cliente, utilizando sistemas e ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) para maximizar a satisfação do cliente. Analisa dados, desenvolve estratégias e implementa programas que visam melhorar a experiência do cliente e aumentar a fidelidade à marca.

Principais Atividades

• Operar e manter a plataforma Dynamics 365 Customer Insights – Journeys e Sales, realizando a configuração de entidades, campos personalizados, formulários, visualizações e cadastros.
• Criar, ativar e monitorar jornadas automatizadas multicanal, acionando e-mails, WhatsApp, notificações internas e outros pontos de contato com base em gatilhos e critérios comportamentais.
• Construir segmentações dinâmicas e listas inteligentes baseadas em atributos do cliente, comportamento de navegação, histórico de relacionamento e dados transacionais.
• Atuar como ponto focal na ativação de campanhas, apoiando times de marketing, eventos, comunicação e relacionamento institucional.
• Realizar processos de limpeza, padronização e enriquecimento de dados de contato, garantindo qualidade, unicidade e adequação à LGPD.
• Colaborar com o Cientista de Dados / Arquiteto de Soluções para garantir que as integrações entre canais esteja refletidas corretamente no CRM.
• Gerar relatórios operacionais e insights táticos, monitorando desempenho de jornadas, taxa de engajamento e evolução das bases de contatos.
• Apoiar a governança de dados, monitorando acessos, consentimentos, políticas de opt-in / out e regras de uso de dados sensíveis.
• Conduzir treinamentos, onboarding e suporte funcional a usuários internos de diversas áreas que utilizam o CRM.
• Colaborar na documentação de processos e padrões operacionais da plataforma.

Etapas do processo

1. Triagem
2. Análise curricular
3. Avaliação técnica
4. Avaliação prática
5. Avaliação comportamental
6. Entrevista
7. Sujeito a alterações conforme a necessidade

Orientações aos candidatos

• Toda comunicação com os candidatos para participação nas etapas será realizada EXCLUSIVAMENTE por E-MAIL.
• Ao inscrever-se, mantenha seus dados atualizados; fique atento às mensagens, incluindo caixa de spam.
• As etapas podem ser presenciais ou online (a critério do SESI-SENAI-SP) e podem ser agendadas com até 24 horas de antecedência.
• Se houver intercorrência na inscrição ou nos dados, o candidato deve acionar o suporte da plataforma Recrut.Ai.
• É de responsabilidade do candidato o acesso à internet e o equipamento para entrevistas online.
• Não haverá possibilidade de nova data caso haja falhas no sistema ou no equipamento.
• É permitida apenas uma única inscrição por candidato.
• Todos os inscritos receberão feedback durante ou após a seleção.

Diversidade e Inclusão

Entendemos que equipes com diversidade trazem melhores resultados na entrega, no clima organizacional e na representatividade de nossos clientes internos e externos. Venha enriquecer o nosso ambiente de trabalho!

Informações adicionais

Acesse os links disponíveis para mais informações.