Service Desk Analyst

Itssolucoes; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções em TI em São Paulo está buscando um profissional para atuar no suporte técnico. O candidato deve ter experiência de 2 anos em suporte técnico e conhecimentos em Microsoft Windows e Office 365. A função envolve atender chamadas de clientes e realizar a gestão de incidentes, além de desenvolver documentação. É necessário ter alta flexibilidade e senso de urgência. O trabalho é 100% presencial, alocado em cliente.

Qualificações

• Experiência de 2 anos em Suporte Técnico (Service Desk, Suporte Remoto ou Field Services).
• Familiarizado com rotinas de suporte a serviços de TI como Estações de Trabalho e Redes.
• Noções de ITIL (Ferramenta de ITSM – Incidentes e Solicitações).

Responsabilidades

• Atender chamadas de clientes via telefone, e-mail e chat.
• Realizar gestão de chamados e incidentes.
• Desenvolver documentação e base de conhecimento.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Análise e resolução de problemas

Flexibilidade

Conhecimentos em Microsoft Windows

Conhecimento em Office 365

Inglês

Formação académica

Superior Completo em cursos correlatos à área de TI

Descrição da oferta de emprego

Resumo

Superior Completo em cursos correlatos à área de TI

Responsabilidades

• Atender chamadas de clientes via telefone, e-mail e chat.
• Realizar gestão de chamados e incidentes.
• Realizar análise, diagnóstico, testes e resolução de chamados.
• Avaliar paradas repentinas de operação, problemas em serviços de e-mails, falhas de segurança e acessos.
• Desenvolver documentação e base de conhecimento.
• Ter flexibilidade e um alto senso de urgência.

Qualificações

• Experiência de 2 anos em Suporte Técnico (Service Desk, Suporte Remoto ou Field Services).
• Familiarizado com rotinas de suporte a serviços de TI em geral como: Estações de Trabalho, Aplicativos, Sistemas Operacionais, Redes e Servidores.
• Conhecimentos em sistema operacional Microsoft Windows.
• Conhecimento em Office 365.
• Noções de protocolos de comunicação em rede e funcionamento de soluções client-server.
• Noções de ITIL (Ferramenta de ITSM – Incidentes e Solicitações).
• Falar inglês será um diferencial.
• Local: São Paulo em modelo 100% presencial alocado em cliente.

Li e concordo com a Política de Privacidade e autorizo que os dados pessoais fornecidos acima sejam utilizados pela ITS Soluções exclusivamente para fins de processos seletivos e recrutamento, conforme disposto na Lei Geral de Proteção de Dados.