Service Delivery Director

Michael Page International do Brasil Recrutamento Especializado Ltda; Brasil; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa global de tecnologia está buscando um Service Delivery Director para liderar equipes globais e otimizar operações em um ambiente SaaS. O candidato ideal deverá possuir mais de 10 anos de experiência em operações de tecnologia, com forte enfoque em excelência operacional e capacidade de traduzir métricas técnicas em resultados de negócio. A fluência em português e inglês é essencial para a função.

Qualificações

• Mais de 10 anos em operações de tecnologia e liderança de Service Delivery.
• Experiência em ambientes SaaS ou enterprise.
• Fluência em português e inglês.

Responsabilidades

• Liderar funções de Service Delivery globalmente.
• Definir e monitorar métricas operacionais.
• Colaborar com Software Delivery, Produto e Arquitetura.

Conhecimentos

Liderança de equipes multilíngues

Análise de dados

Comunicação executiva

Gestão de stakeholders

Otimização de processos

Descrição da oferta de emprego

Sobre nosso cliente

Nosso cliente é uma empresa global de tecnologia com forte atuação em soluções SaaS para múltiplos setores. Reconhecida por sua inovação, excelência operacional e cultura voltada a resultados, a empresa valoriza a colaboração, o desenvolvimento contínuo de talentos e a transformação digital. Com equipes distribuídas globalmente, o ambiente proporciona desafios estratégicos e oportunidades de crescimento profissional para líderes experientes em operações de tecnologia.

Descrição

O Service Delivery Director será responsável por liderar, otimizar e escalar a organização de Service Delivery da empresa, atuando com múltiplas equipes globais. Este papel garante a estabilidade, escalabilidade e segurança da plataforma, promovendo excelência operacional nas áreas de SRE, Infraestrutura/DevOps, ITSM, Garantia de Qualidade (QA), Segurança (SecOps) e Finanças Operacionais (FinOps).

O profissional ideal é orientado à operação, analítico e proativo, com foco em previsibilidade, responsabilidade e desempenho. Ele assegurará que os SLIs, SLOs e KPIs sejam atingidos, mantendo a confiabilidade da plataforma, otimizando custos e melhorando continuamente a eficiência.

Responsabilidades principais

• Liderar funções de Service Delivery globalmente, garantindo integração e alinhamento entre SRE, DevOps, ITSM, QA, SecOps e FinOps.
• Definir, monitorar e reportar métricas operacionais, SLIs, SLOs e KPIs.
• Antecipar riscos, gargalos de recursos e desafios de prazos.
• Promover melhoria contínua em eficiência, automação e prazos de entrega.
• Traduzir dados operacionais em impacto de negócio, custo e ROI para executivos.
• Colaborar com Software Delivery, Produto, Arquitetura e Finanças, garantindo alinhamento estratégico.
• Atrair, desenvolver e reter líderes de equipe e talentos técnicos.
• Fomentar cultura de accountability, ownership e excelência em equipes multilíngues e globais.

Requisitos técnicos e experiência

• +10 anos em operações de tecnologia, infraestrutura ou liderança de Service Delivery em ambientes SaaS ou enterprise.
• Experiência em escalar e otimizar times de SRE, DevOps, ITSM, QA, Segurança e FinOps.
• Conhecimento em observabilidade, confiabilidade e frameworks de SLIs/SLOs/KPIs.
• Fluência em português e inglês.
• Conhecimento de ISO 27001, SOC2 e frameworks de segurança e compliance.
• Experiência em cloud (AWS preferencial), bancos de dados, arquitetura de aplicações, automação, CI/CD, IaC, monitoramento e segurança.

Perfil desejável

O candidato ideal possui sólida experiência em liderança de operações de tecnologia e Service Delivery, com histórico comprovado de gestão de equipes globais em SRE, DevOps, ITSM, QA, SecOps e FinOps. É orientado a dados, analítico e proativo, com foco em performance, previsibilidade e excelência operacional. Busca desafios estratégicos e atua com forte capacidade de colaboração cross-functional, traduzindo métricas técnicas em resultados de negócio de alto impacto. Possui experiência em gestão de custos, segurança e compliance, além de habilidade para atrair, desenvolver e reter talentos em ambientes multilíngues.

Competências desejadas:

• Liderança e desenvolvimento de equipes técnicas de alto desempenho.
• Planejamento estratégico e operacional, com foco em SLIs, SLOs e KPIs.
• Tomada de decisão orientada a dados e análise de riscos.
• Excelência em comunicação executiva e gestão de stakeholders.
• Conhecimento avançado em cloud, automação, monitoramento, segurança e compliance.

O que está sendo ofertado

Posição PJ