Sap Manager

Asenium; Manaus; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de consultoria em tecnologia em Manaus está buscando um(a) Profissional SAP com experiência em implementação e gestão de suporte AMS. O candidato ideal terá responsabilidades como análise de contratos, benchmarking de mercado e produção de relatórios. É necessário ter habilidades funcionais em SAP e excelente comunicação em português e inglês. A empresa valoriza conhecimento em TMA/AMS e gestão de tickets.

Qualificações

• Experiência prévia em projetos de PMO e Consultoria em ambiente SAP.
• Vivência com TMA/AMS e gestão de tickets em contratos de outsourcing.
• Conhecimento funcional em SAP (ex.: SD/MM e/ou FI).

Responsabilidades

• Analisar contratos e níveis de serviço com base nas informações do cliente.
• Realizar benchmarking de mercado para identificação de provedores de TMA/AMS SAP.
• Produzir relatórios de análise e preparar apresentações executivas.

Conhecimentos

Experiência em implementação de SAP

Gestão de Suporte AMS

Análise de mercado

Excelência em comunicação

Descrição da oferta de emprego

Buscamos um(a) Profissional SAP com experiencia em implementação e gestão de Suporte AMS, com elevado conhecimento de mercado, e experiencia em SAP ECC e S / 4 Hana.

Responsabilidades do projeto

Analisar, com base nas informações fornecidas pelo cliente, o contrato vigente, escopo, níveis de serviço, volume de tickets, SLAs, custos e responsabilidades do fornecedor atual.

Revisar indicadores de atendimento e qualidade disponibilizados pelo cliente.

Realizar benchmarking de mercado para identificar e qualificar outros provedores de TMA / AMS SAP e soluções fiscais.

Comparar modelos de serviço, estruturas de equipe, SLAs e custos entre diferentes provedores.

Elaborar matriz comparativa entre o fornecedor atual e os potenciais novos fornecedores.

Avaliar custo-benefício, riscos e capacidade técnica dos provedores analisados e propor cenários alternativos.

Produzir relatórios de análise e benchmarking.

Preparar apresentação executiva com conclusões e recomendações.

Requisitos técnicos e de experiência

Experiência prévia em projetos de PMO, Service Delivery, IT Business Partner, Vendor Management ou Consultoria , em ambiente SAP.

Vivência com TMA / AMS , gestão de tickets e SLAs , preferencialmente em contratos de outsourcing de suporte SAP.

Conhecimento funcional em SAP (ex. : SD / MM e / ou FI ) e / ou em soluções fiscais (DFE, Tax One ou similares).

Experiência comprovada em gestão e avaliação de fornecedores de TI (incluindo análise de performance, custos e qualidade de serviço).

Capacidade de conduzir análises de mercado de provedores de serviços de TI.

Capacidade analítica, estruturação de informação e elaboração de relatórios e apresentações para stakeholders de negócio e TI.

Excelente comunicação escrita e verbal em português e inglês .

Interessados, por favor enviem o CV para informando também a sua disponibilidade para uma chamada inicial.