Sac -E-Commerce

Nação Verde; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de e-commerce em São Paulo está em busca de um profissional para atuar no atendimento ao cliente. O candidato ideal deve ter experiência em resolver reclamações de forma eficiente e construir relacionamentos positivos. As responsabilidades incluem gerenciar trocas, coletar feedback para melhorias e oferecer suporte pós-venda. A vaga é para tempo integral, com benefícios como assistência médica e vale-alimentação. A faixa salarial varia entre R$ 3.000,00 e R$ 3.700,00 por mês.

Serviços

Assistência médica

Vale-alimentação

Vale-transporte

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e gestão de reclamações.
• Habilidade em construir relacionamentos positivos com clientes.
• Capacidade de treinar e atualizar a equipe de atendimento.

Responsabilidades

• Atender e orientar clientes sobre o e-commerce.
• Gerenciar reclamações e soluções eficazes.
• Coordenar a logística referente a trocas e devoluções.
• Coletar feedback e sugestões para melhorias.
• Manter um relacionamento positivo com os clientes.
• Antecipar e resolver questões frequentes.
• Oferecer suporte pós-venda.
• Gerenciar canais de atendimento de forma consistente.
• Capacitar e treinar a equipe de atendimento.

Descrição da oferta de emprego

O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) de e-commerce desempenha um papel crucial na experiência do cliente e no sucesso das operações online.

Suas atribuições incluem :

1. Atendimento ao Cliente

• Orientar sobre como navegar no site, criar contas ou finalizar compras.
• Auxiliar no acompanhamento de pedidos e fornecer informações atualizadas sobre status de entrega.

2. Gestão de Reclamações

• Receber, registrar e solucionar reclamações relacionadas a problemas com pedidos, atrasos, produtos danificados, trocas e devoluções.
• Garantir que os problemas sejam resolvidos rapidamente e de forma satisfatória.

3. Política de Trocas e Devoluções

• Orientar clientes sobre os procedimentos para troca ou devolução de produtos, respeitando a política da empresa e o Código de Defesa do Consumidor.
• Coordenar a logística reversa quando necessário.

4. Feedback e Melhoria Contínua

• Coletar e registrar feedback dos clientes para identificar problemas recorrentes ou áreas de melhoria.
• Comunicar as áreas internas da empresa sobre pontos críticos apontados pelos clientes (ex. : problemas no site, qualidade dos produtos).

5. Relacionamento com o Cliente

• Construir e manter um relacionamento positivo, criando fidelidade e confiança.
• Personalizar o atendimento para melhorar a experiência do cliente e aumentar a satisfação.

6. Prevenção de Problemas

• Antecipar-se a questões frequentes, criando respostas padrão (FAQs) e melhorando o conteúdo informativo no site.
• Garantir que políticas e informações sejam claras e acessíveis para evitar dúvidas ou mal-entendidos.

7. Apoio Pós-venda

• Oferecer suporte após a compra, incluindo instalação, uso do produto ou acompanhamento de problemas relacionados à entrega.

8. Gestão de Canais de Atendimento

• Manter respostas rápidas e consistentes em todos os canais.

9. Capacitação e Atualização

• Treinar a equipe de atendimento para que esteja alinhada com as políticas da empresa, conheça bem os produtos e possa atender os clientes com eficiência.
• Atualizar-se constantemente sobre mudanças na legislação ou práticas do mercado.

Tipo de vaga :

Tempo integral, Efetivo CLT

Pagamento :

R$ ,26 - R$ ,37 por mês

Benefícios :

• Assistência médica
• Vale-alimentação
• Vale-transporte

Horário de trabalho :

• De segunda à sexta-feira
• Dias úteis e finais de semana
• Turno de 8 horas

Pagamento adicional :

• 13o salário
• Plano de Incentivo