Representante de Atendimento ao Cliente - Customer Experience

Mercado Livre; Osasco; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma plataforma de e-commerce e fintech busca profissionais para o atendimento ao cliente, oferecendo suporte via telefone, e-mail ou chat. O candidato deve possuir ensino superior completo ou em andamento e habilidades em comunicação e trabalho em equipe. Esta posição promete um ambiente desafiador e a oportunidade de crescimento em um time excelente.

Serviços

Ambiente de trabalho excelente

Oportunidades de desenvolvimento

Trabalho em equipe com especialistas

Qualificações

• Este cargo requer ensino superior completo ou em andamento.
• Experiência em atendimento ao cliente ou funções administrativas é desejável.

Responsabilidades

• Oferecer excelente experiência de atendimento aos usuários via telefone, e-mail ou chat.
• Alcançar metas de qualidade e agregar valor aos atendidos.
• Identificar oportunidades de melhoria nas operações para otimizar experiências.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Trabalho em equipe

Comunicação eficaz

Formação académica

Ensino Superior completo ou cursando

Ferramentas

Sistemas de atendimento

Meet

Descrição da oferta de emprego

No Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito!

Em Customer Experience, inspiramos confiança nas pessoas que usam a nossa plataforma, gerando experiências extraordinárias. Estabelecemos uma conexão emocional em cada contato, oferecendo soluções e excedendo expectativas, através dos diversos canais de atendimento. Para isso, planejamos a capacidade da nossa operação, desenhamos modelos de atendimento, monitoramos a performance e gerenciamos o conhecimento de nossas equipes. Gere um impacto positivo nas experiências de milhões de pessoas, aprendendo com o mundo de e-commerce e fintech em um ambiente de trabalho desafiante e divertido!

Temos oportunidades para as pessoas que:

• Vibram energia empreendedora, são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites.
• Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação.
• Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros.
• Primam pela excelência na execução como forma de fazer as coisas.
• Promovem um ambiente inclusivo e um bom clima tanto para as pessoas que trabalham no Meli como para o negócio.
• Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe.

Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, e sendo responsável por:

• Oferecer uma excelente experiência de atendimento aos nossos usuários e usuárias, tirando suas dúvidas e respondendo suas consultas por telefone, e-mail ou chat.
• Alcançar as metas de qualidade, agregando valor para as pessoas que atendemos.
• Transmitir as oportunidades de melhoria detectadas nas operações realizadas pelos que usam o site para otimizar a experiência na plataforma.

Requisitos:

• Possuir Ensino Superior completo ou cursando.
• Ter experiência com e-mail, sistemas de atendimento ao cliente, reuniões por vídeo como, por exemplo, Meet, sendo desejável ter trabalhado em atendimento ao cliente, call center ou atividades administrativas.

Nós lhe propomos:

• Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo.
• Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores.
• Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas.
• Um excelente clima de trabalho, com todo o necessário para você viver uma grande experiência. :)