Recepcionista - Noturno

Accorhotel; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um renomado hotel em São Paulo está à procura de um(a) recepcionista para receber hóspedes e clientes, realizar check-ins e check-outs, e garantir o cumprimento dos procedimentos de recepção. O candidato ideal deve ter conhecimento do sistema Opera Cloud e ser fluente em inglês. São valorizados comprometimento, organização e habilidades de comunicação. Oferecemos um ambiente dinâmico e colaborativo.

Qualificações

• Desejável conhecimento no sistema Opera Cloud.
• Inglês.
• Comprometimento e dinamismo são essenciais.

Responsabilidades

• Receber hóspedes e clientes no balcão ou por telefone.
• Realizar check-in e check-out de hóspedes.
• Garantir cumprimento dos procedimentos de recepção.
• Intervir em situações críticas com clientes.
• Manter o arquivo da área organizados.

Conhecimentos

Comunicação

Organização

Trabalho em Equipe

Criatividade

Flexibilidade

Solução de Problemas

Ferramentas

Sistema Opera Cloud

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Recepcionar hóspedes / clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços / fones de locais, reclamações etc).

• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.


• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando / organizando os respectivos processos.


• Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Auto-Controle”.


• Mediar conflitos e intervir em situações críticas / atípicas, junto aos clientes / hóspedes.


• Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.


• Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.


• Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.


• Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos relacionados a recepção, se houver necessidade.


• Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.


• Manter o arquivo da área devidamente organizado.


• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

Qualificações

Desejável - conhecimento no sistema Opera Cloud

Inglês

Informações adicionais

Criatividade

Solução de Problemas

Contribuição para resultados

Prazer em Servir Flexibilidade

Comprometimento

Dinamismo Trabalho em Equipe

Organização

Comunicação