Recepcionista - Manhã e Noite

FAIRMONT; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um hotel renomado em São Paulo está buscando um Recepcionista talentoso. O profissional será responsável por atender hóspedes no balcão e por telefone, realizando check-ins e check-outs, além de gerenciar o sistema de reservas e auxiliar na resolução de conflitos. É necessário ter formação superior em Hotelaria, conhecimento em software de hotelaria e um nível intermediário de inglês. Valorizamos criatividade, agilidade e um prazer em servir. Oferecemos um ambiente dinâmico e colaborativo.

Qualificações

• Experiência em recepção de hóspedes, tanto no balcão quanto por telefone.
• Capacidade de mediar conflitos e resolver situações críticas.
• Organização e manutenção do arquivo da área de recepção.

Responsabilidades

• Recepcionar hóspedes e clientes, prestando informações várias.
• Realizar check-in e check-out, organizando processos de pagamento.
• Alimentar o sistema com informações de reserva de clientes.

Conhecimentos

Procedimentos internos de Recepção

Solução de Problemas

Comunicação em Inglês Intermediário

Flexibilidade

Trabalho em Equipe

Formação académica

Superior completo em Hotelaria ou compatível

Ferramentas

Software de gerenciamento de hotel

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Descrição da empresa

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Descrição do emprego

Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc).

• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
• Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Auto-Controle”.
• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
• Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
• Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.
• Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.
• Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos relacionados a recepção, se houver necessidade.
• Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
• Manter o arquivo da área devidamente organizado.
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

Qualificações

Superior completo Hotelaria ou compatível.

• Procedimentos internos de Recepção
• Software de gerenciamento de hotel
• Pacote Office
• Internet (Desejável)
• Idioma nível de conhecimento mínimo Inglês Intermediário

Informação adicional

• Criatividade
• Solução de Problemas
• Contribuição para resultados
• Liderança
• Agilidade
• Proatividade
• Prazer em Servir
• Flexibilidade
• Comprometimento
• Dinamismo
• Trabalho em Equipe
• Organização