Recepcionista I | RAMADA ENCORE BY WYNDHAM PONTA GROSSA

Atlantica Hospitality International; Ponta Grossa; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma rede hoteleira em Ponta Grossa procura um Recepcionista de Hotel. O candidato será o primeiro ponto de contato com os hóspedes, responsável por gerenciar acomodações e proporcionar uma estadia memorável. O papel inclui atendimento ao telefone, check-in/check-out e organização de solicitações e reservas. Oferece benefícios como convênio médico e alimentação.

Serviços

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Vale Transporte

Vale Alimentação

Seguro de Vida

Responsabilidades

• Atender hóspedes e gerenciar suas acomodações.
• Abrir Ordem de Serviço para manutenção.
• Atender chamadas e direcionar solicitações.
• Realizar check-in e check-out no sistema.
• Providenciar chaves para hóspedes.

Conhecimentos

Inglês intermediário

Experiência na função

Descrição da oferta de emprego

Descrição do Cargo: Recepcionista de Hotel

Procuramos um Recepcionista de Hotel para servir como primeiro ponto de contato com nossos hóspedes e gerenciar todos os aspectos de suas acomodações. Você ajudará a criar uma estada prazerosa e memorável, desenvolvendo trabalho em equipe e lidando de forma amigável com todas as situações diárias.

Responsabilidades e Atribuições

1. Abrir Ordem de Serviço (OS) na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.
2. Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar solicitações em log book, direcionar à área responsável e, ao receber o feedback, encerrar a ação certificando a satisfação do hóspede, condômino ou cliente.
3. Checar OS de eventos do dia para direcionamento de hóspedes, condôminos ou clientes.
4. Conferir observações das reservas do dia para identificar solicitações especiais (ex.: cama extra, berço, preferência de andar) e pré-determinar apartamento.
5. Entregar RPP (NFC-e's) / RPS ao hóspede.
6. Esclarecer ou direcionar dúvidas gerais de hóspedes.
7. Identificar pendências e solicitações no log book para acompanhamento e realização.
8. Imprimir extrato para conferência.
9. Ler e atualizar o log book.
10. Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento.
11. Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos aos hóspedes/condôminos.
12. Realizar check-in e check-out no sistema.
13. Realizar o fechamento do caixa do turno.
14. Realizar chamadas de boas-vindas / cortesia.
15. Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês.
16. Salvar ou imprimir relatórios de contingência/segurança.
17. Solicitar o preenchimento da FNRH com todos os campos obrigatórios.
18. Solicitar documentação dos hóspedes no check-in, cumprindo os padrões internos e legais.

Responsabilidade Secundária

1. Apoiar outros setores quando necessário.
2. Auxiliar hóspedes/condôminos/clientes com bagagens.
3. Consultar canais de venda.
4. Fazer reservas no sistema.

Requisitos e Qualificações

1. Inglês intermediário.
2. Experiência na função.

Informações Adicionais

1. Convênio Médico.
2. Convênio Odontológico.
3. Vale Transporte.
4. Vale Alimentação.
5. Seguro de Vida.