Recepcionista Bilíngue Novotel & Ibis Budget Sorocaba

AccorHotel; Sorocaba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma rede de hotéis está buscando um recepcionista para atender hóspedes no balcão e por telefone. As responsabilidades incluem check-in e check-out, mediação de conflitos e organização do arquivo. É necessário ter criatividade, solução de problemas e proatividade. Também é um diferencial ter conhecimento em inglês ou espanhol. O trabalho é em turno rotativo de 11h00 às 19h20 às vezes variando para outros horários. Não é um trabalho remoto.

Qualificações

• Criatividade é essencial para resolver problemas.
• Proatividade para contribuir com resultados.
• Habilidade em soluções criativas para conflitos.

Responsabilidades

• Recepcionar hóspedes e fornecer informações diversas.
• Realizar check-in e check-out dos hóspedes.
• Mediar conflitos e intervir em situações críticas.

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

Recepcionar hóspedes / clientes no balcão ou por telefone identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas confirmação de passagem aérea endereços / fones de locais reclamações etc).

Realizar o check-in dos hóspedes providenciando o preenchimento de ficha procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.

Realizar o check-out dos hóspedes executando o fechamento das faturas recebendo os pagamentos bem como montando / organizando os respectivos processos.

Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção bem como preparar os processos e procedimentos de Auto-Controle.

Mediar conflitos e intervir em situações críticas / atípicas junto aos clientes / hóspedes.

Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.

Oferecer pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.

Efetuar a passagem de turno seguindo rigorosamente os procedimentos preestabelecidos.

Orientar o Mensageiro Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos relacionados a recepção se houver necessidade.

Realizar atendimento telefônico seguindo os padrões da rede e da unidade.

Manter o arquivo da área devidamente organizado.

Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

Qualificações

• Criatividade
• Solução de Problemas
• Contribuição para resultados
• Proatividade

Diferencial

Inglês / Espanholintermediário / / Hotelaria (Superior Completo )

Informações adicionais

Vaga para Turno Rotativo horário principal das 11h00 às 19h20.

Em caso de folgas férias ou atestados o horário pode variar entre 7h00 às 15h20 ou 15h00 às 23h20

Remote Work

No

Employment Type

Full-time

Key Skills

• Forecasting
• Microsoft Access
• Microsoft Word
• Military Experience
• Pivot tables
• Accounting
• Microsoft Powerpoint
• Microsoft Excel
• Financial Analysis
• Budgeting
• DoD Experience
• Financial Management

Experience

years

Vacancy

1