Recepcionista / Auditor Noturno

Hotel Valerim Itajaí; Itajaí; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um hotel renomado em Itajaí está contratando um profissional de Atendimento ao Cliente. O candidato ideal é uma pessoa comunicativa, empática e com habilidades em tecnologia básica, responsável por atender e solucionar dúvidas dos clientes através de diversos canais de comunicação. A posição requer organização e gestão do tempo, além de capacidade de trabalhar sob pressão. O candidato pode ter diferenciais como experiência no modelo de Inside Sales ou no mercado financeiro, além de cursos como CPA-20 ou CEA.

Qualificações

• Conhecimentos mínimos de tecnologia (computador, e-mails, navegação na internet).
• Ser organizado e ter habilidade na gestão de tempo.
• Ter calma e saber trabalhar sob alta demanda.

Responsabilidades

• Atender os clientes através de diversos canais, como telefone e WhatsApp.
• Solucionar dúvidas e problemas de forma proativa.
• Prestar atendimento acolhedor e empático.
• Interagir com outras áreas para solucionar problemas.
• Fornecer feedbacks sobre tendências observadas no atendimento.

Conhecimentos

Calma

Empatia

Boa oratória

Organização

Compromisso com o cliente

Ferramentas

Tecnologia básica

Descrição da oferta de emprego

Descrição Do Trabalho

Como parte da nossa equipe de Atendimento ao Cliente, sua principal responsabilidade será oferecer um excelente atendimento aos nossos clientes, ajudando-os a resolver quaisquer problemas ou dúvidas que possam ter por meio dos nossos canais de comunicação, incluindo telefone, WhatsApp/chat e e-mail.

Você terá um papel fundamental na representação da nossa empresa, trabalhando em estreita colaboração com os clientes para garantir que suas necessidades sejam atendidas de maneira rápida e eficiente.

Se você é uma pessoa comunicativa, empática e adora ajudar os outros, essa é a posição ideal para você!

Responsabilidades e atribuições:

• Atender os clientes através de diversos canais, incluindo telefone, WhatsApp/chat e e-mail. Você será responsável por fornecer suporte aos clientes de forma clara e eficiente;
• Solucionar dúvidas e problemas dos clientes de forma proativa e assertiva. Entender as necessidades do cliente, identificar o problema ou dúvida e fornecer soluções personalizadas, visando a satisfação do cliente e a fidelização;
• Prestar um atendimento acolhedor e empático, buscando maneiras de superar as expectativas do cliente em relação ao serviço prestado. Garantir que o cliente se sinta ouvido e valorizado, demonstrando interesse genuíno em ajudá-lo;
• Interagir com outras áreas da empresa para solucionar problemas que possam surgir durante o atendimento ao cliente. Comunicar e colaborar com outras equipes, visando encontrar soluções efetivas e duradouras para os problemas enfrentados pelos clientes;
• Fornecer feedbacks regulares sobre as tendências e necessidades observadas na área de atuação, bem como os casos atendidos. Ajudar a equipe a identificar padrões e tendências, permitindo uma melhoria contínua do atendimento ao cliente.

Requisitos e qualificações:

• Conhecimentos mínimos de tecnologia (computador, e-mails, navegação na internet, etc.);
• Organização e gestão de tempo;
• Compromisso com o cliente;
• Ter calma, empatia e saber trabalhar com alta demanda;
• Ter boa oratória e escrita;
• Diferencial possuir CPA-20 ou CEA (ou disponibilidade para tirar).

Serão considerado diferenciais:

• Experiência com atendimento no modelo de Inside Sales;
• Experiência prévia no mercado financeiro (bancos, cooperativas, corretoras, etc.);
• Vivência com atendimento ao cliente, suporte e sistemas de chamados.