RD Station - Pessoa Analista de Customer Success Pleno - Parceiros (vaga exclusiva para pessoas[...]

RD Station; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa em crescimento no setor de tecnologia está buscando um(a) profissional para a área de Customer Success Partners, com atuação remota no Brasil. O candidato ideal terá experiência em gerenciar carteiras de clientes e promover a adoção de produtos, com um foco na expansão e retenção de receita. Proatividade, habilidades em comunicação e organização são essenciais para o sucesso neste papel dinâmico e desafiador.

Serviços

Programa de bem-estar integral

Oportunidades de aprendizado e desenvolvimento

Ambiente inclusivo

Qualificações

• Experiência anterior em Customer Success, especialmente em gestão de carteiras.
• Vivência no segmento SaaS e conhecimento prático em negociações financeiras.
• Capacidade de adaptar-se a cenários dinâmicos.

Responsabilidades

• Realizar chamadas diárias com os parceiros, assegurando uma cobertura de 70%.
• Gerenciar a adoção dos produtos RD pelos parceiros.
• Identificar riscos e oportunidades nas carteiras de clientes.
• Conduzir negociações financeiras.
• Garantir comunicação eficiente com os parceiros.

Conhecimentos

Empatia na escuta

Excelência em comunicação

Trabalho em equipe

Organização

Ferramentas

Service Cloud

Descrição da oferta de emprego

Remoto, Brasil

Quer fazer parte de um time que cria oportunidades e potencializa a evolução?

Como alcançamos tudo isso?

Através de um time de mais de 12 mil pessoas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Formamos um ecossistema que se estende por todo o país e que ultrapassa fronteiras, integrando e conectando negócios. Sabemos que o crescimento acontece de gente para gente, e é isso que nos move.

Nosso jeito de ser:

💡 Potencializamos a evolução: Transformamos ideias em realidade em uma empresa dinâmica e inovadora. Fazer parte deste time, significa aprender, criar e evoluir.
🧘🏼♀️ Bem-Estar Integral : Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social.
🫂 Pluralidade : A diversidade faz parte de quem a gente é. Reconhecidos entre as Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil, promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa. Nossa expertise é humana e viva, e através dela, acolhemos e empoderamos pessoas dentro e fora da empresa.
✊🏾 Valorizamos a inclusão racial e apoiamos iniciativas de enfrentamento ao racismo estrutural. Desde 2017, nosso coletivo Preto no Preto lidera ações afirmativas antirracistas de conscientização e equidade racial! Conheça o grupo no vídeo abaixo:
Através da nossa cultura e pilares de Diversidade e Inclusão, buscamos acolher e empoderar pessoas dentro e fora da RD Station.

Seu desafio no time:

Mensalmente, diversos parceiros começam suas jornadas com nossas soluções, buscando otimizar operações e gerar valor por meio de nossos produtos. O grande desafio da área de Customer Success Partners é acompanhar esses parceiros de forma proativa e capacitar suas equipes, garantindo tanto a expansão quanto a gestão eficiente das carteiras, além de incentivar o uso estratégico de nossas ferramentas para maximizar resultados.

Dentro do seu squad, você contará com o apoio de especialistas engajados em criar estratégias inovadoras, promovendo sinergia entre os times e compartilhando boas práticas que fortalecem as parcerias e impulsionam a adoção dos produtos RD.

Sua principais entregas:

• Realizar chamadas diárias com os parceiros, assegurando uma cobertura de 70%;
• Gerenciar a adoção dos produtos RD pelos parceiros, promovendo o uso completo das ferramentas disponíveis;
• Identificar riscos e oportunidades nas carteiras de clientes, com foco na expansão e retenção de receita;
• Conduzir negociações financeiras que agreguem valor ao parceiro e à RD Station;
• Garantir uma comunicação eficiente e de qualidade com os parceiros por meio de Service Cloud, telefone, e-mail e videochamadas;
• Experiência anterior em Customer Success, especialmente em gestão de carteiras com alto volume de parceiros;
• Vivência no segmento SaaS e conhecimento prático em negociações financeiras;
• Interesse genuíno em apoiar nossos clientes, demonstrando empatia na escuta, didática na orientação e resiliência na resolução de problemas;
• Excelência em comunicação, trabalho em equipe e adaptação a cenários dinâmicos;
• Organização e habilidade de priorizar tarefas em um ambiente de ritmo acelerado.

Será considerado um diferencial:

• Experiência em vendas e negociação;
• Vivência no atendimento a agências;
• Estar em São Paulo capital (essa é uma posição remota, entretanto, alguns eventos junto dos nossos parceiros ocorrem nesse local, e a participação neles é interessante).

Etapas do processo seletivo:

• Aplicação - Envio da inscrição;
• Entrevista DigAí - Conversa inicial com a nossa ferramenta de Inteligência Artificial;
• Mindsight – Teste de estilo de trabalho;
• Talent Acquisition - Entrevista por competência com o time de recrutamento;
• Entrevista Técnica com Role-play/Simulação de atendimento - Entrevista técnica para discussão de requisitos da vaga e simulação de atendimento (material prévio para preparação);
• Entrevista Final - Conversa final com a gerência para alinhamento;
• Offer - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho.

Obs: Podem ter etapas complementares e/ou alterações, de acordo com a necessidade do processo.

🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.

Se você é uma pessoa movida por desafios, criatividade e impacto genuíno, avance conosco nessa jornada de evolução!

Faça parte do nosso time!