RD Station - Pessoa Analista de Customer Success Pleno (Atendimento e Relacionamento) - Ecossis[...]

RD Station; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia busca um(a) Pessoa Analista de Customer Success Pleno para atuar remotamente no Brasil. Este profissional será responsável por gerenciar uma carteira de clientes, garantindo a satisfação e o sucesso na utilização das soluções do ecossistema. É necessário ter experiência em ambientes B2B e habilidades em negociações complexas. Oferecemos um ambiente inclusivo que valoriza a diversidade e busca a evolução de suas pessoas.

Serviços

Bem-Estar Integral

Promoção de diversidade

Ambiente inclusivo

Qualificações

• Experiência como CS gerenciando carteiras de grandes contas, em empresas B2B de tecnologia.
• Experiência realizando negociações financeiras complexas, especialmente em ambiente SaaS.
• Resiliência e adaptação para atuar em um ambiente dinâmico.

Responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de clientes com alto potencial de receita.
• Acompanhar ativamente a adoção das ferramentas.
• Conduzir negociações comerciais desafiadoras relacionadas a renovações.
• Fortalecer o relacionamento de longo prazo com clientes.

Conhecimentos

Empatia

Flexibilidade

Organização

Capacidade de análise

Comunicação adaptável

Descrição da oferta de emprego

RD Station - Pessoa Analista de Customer Success Pleno (Atendimento e Relacionamento) - Ecossistema TOTVS

Remoto, Brasil

Quer fazer parte de um time que cria oportunidades e potencializa a evolução?

Como alcançamos tudo isso?

Através de um time de mais de 12 mil pessoas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Formamos um ecossistema que se estende por todo o país e que ultrapassa fronteiras, integrando e conectando negócios. Sabemos que o crescimento acontece de gente para gente, e é isso que nos move.

Nosso jeito de ser:

💡 Potencializamos a evolução: Transformamos ideias em realidade em uma empresa dinâmica e inovadora. Fazer parte deste time, significa aprender, criar e evoluir.

🧘🏼♀️ Bem-Estar Integral : Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social.

🫂 Pluralidade : A diversidade faz parte de quem a gente é. Reconhecidos entre as Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil, promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa. Nossa expertise é humana e viva, e através dela, acolhemos e empoderamos pessoas dentro e fora da empresa.

Seu desafio no time:

A Unidade de Negócio RD Station da TOTVS está em um momento de inovação e expansão.

Sendo assim, a Pessoa Analista de Customer Success Pleno (Atendimento e Relacionamento) tem um papel estratégico, tendo uma atuação multiproduto e multicompania, sendo um elo entre times, clientes e parceiros da Unidade de Negócio RD Station e o ecossistema TOTVS.

Nosso time de Customer Success é uma peça fundamental para garantir junto aos nossos clientes e parceiros a adoção efetiva das nossas soluções multiproduto, impulsionando a retenção e expansão da base. Buscamos pessoas que queiram atuar de forma colaborativa, com foco em resultados e na construção de parcerias duradouras.

Suas principais entregas:

• Gerenciar uma carteira de clientes com alto potencial de receita, garantindo a satisfação e o sucesso na utilização das soluções do ecossistema TOTVS (incluindo o portfólio de produtos da RD).
• Acompanhar ativamente a adoção das ferramentas, promovendo o uso estratégico das soluções para maximizar resultados.
• Fortalecer o relacionamento de longo prazo com clientes, atuando como ponte entre as necessidades deles e as soluções da empresa.
• Conduzir negociações comerciais desafiadoras relacionadas a renovações, upgrades e upsell, contribuindo para a expansão da receita.
• Resolver situações conflituosas com empatia e profissionalismo, assegurando a construção de relacionamentos sólidos.
• Empatia, flexibilidade e comunicação adaptável para lidar com diferentes perfis de clientes internos e externos, entendendo suas necessidades e expectativas.
• Organização para gerenciar múltiplas demandas, contatos e informações de forma eficiente.
• Experiência como CS gerenciando carteiras de grandes contas, em empresas B2B de tecnologia.
• Experiência realizando negociações financeiras complexas, e acompanhando métricas de receita (como Net Revenue Churn, por exemplo), especialmente em ambiente SaaS.
• Resiliência e adaptação para atuar em um ambiente dinâmico e com mudanças rápidas.
• Capacidade de análise e interpretação de dados para suporte à tomada de decisão e organização de demandas da rotina.

Será considerado um diferencial:

• Conhecimento das plataformas da RD Station.
• Atuação prévia com atendimento a agências de marketing.

Etapas do processo seletivo:

• Aplicação - Envio da inscrição.
• Entrevista DigAí - Conversa inicial com a nossa ferramenta de Inteligência Artificial.
• Mindsight – Teste de estilo de trabalho.
• Talent Acquisition - Entrevista por competência com o time de recrutamento.
• Entrevista Técnica - Entrevista técnica para discussão de requisitos da vaga.
• Entrevista Final - Conversa final com a gerência para alinhamento.
• Offer - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho.

Obs: Podem ter etapas complementares e/ou alterações, de acordo com a necessidade do processo.

🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.

Se você é uma pessoa movida por desafios, criatividade e impacto genuíno, avance conosco nessa jornada de evolução!

Faça parte do nosso time!

Na RD temos o compromisso de promover um ambiente diverso, inclusivo e seguro para todas as pessoas em todos os momentos, inclusive no processo seletivo.

Para que possamos potencializar nossos esforços nesse sentido, pedimos que você compartilhe algumas informações sobre marcadores de diversidade. Esses dados serão tratados com confidencialidade e usados apenas para métricas e melhorias internas de processo. Todas as pessoas candidatas que preencherem aos requisitos da posição serão consideradas no processo seletivo. Se você não se sentir confortável em compartilhar alguma das informações abaixo isso não afetará em nada a sua candidatura.