RD Station - Pessoa Analista de Customer Success para Parceiros Pleno

RD Station; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções digitais localizada no Brasil está procurando um profissional para o time de Customer Success Partners. Seu desafio é acompanhar proativamente parceiros e garantir a adoção das ferramentas. É necessário ter experiência em gestão de carteiras, comunicação excelente e um genuíno interesse em apoiar os clientes. A posição é remota, mas a participação em eventos em São Paulo é interessante. O ambiente valoriza bem-estar e diversidade.

Serviços

Bem-estar integral

Ambiente inclusivo

Qualificações

• Experiência anterior em Customer Success, especialmente em gestão de carteiras com alto volume de parceiros.
• Vivência no segmento SaaS e conhecimento prático em negociações financeiras.
• Organização e habilidade de priorizar tarefas em um ambiente de ritmo acelerado.

Responsabilidades

• Realizar chamadas diárias com os parceiros, assegurando uma cobertura de 70%.
• Gerenciar a adoção dos produtos RD pelos parceiros.
• Conduzir negociações financeiras que agreguem valor ao parceiro e à RD Station.

Conhecimentos

Experiência em Customer Success

Gestão de carteiras

Excelência em comunicação

Trabalho em equipe

Descrição da oferta de emprego

Remoto, Brasil

Quer fazer parte de um time que cria oportunidades e potencializa a evolução?

Como alcançamos tudo isso?

Através de um time de mais de 12 mil pessoas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Formamos um ecossistema que se estende por todo o país e que ultrapassa fronteiras, integrando e conectando negócios. Sabemos que o crescimento acontece de gente para gente, e é isso que nos move.

Nosso jeito de ser:

💡 Potencializamos a evolução: Transformamos ideias em realidade em uma empresa dinâmica e inovadora. Fazer parte deste time, significa aprender, criar e evoluir.

🧘🏼♀️ Bem-Estar Integral : Buscamos o bem‑estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social.

🫂 Pluralidade : A diversidade faz parte de quem a gente é. Reconhecidos entre as Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil, promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa. Nossa expertise é humana e viva, e através dela, acolhemos e empoderamos pessoas dentro e fora da empresa.

Seu desafio no time:

Mensalmente, diversos parceiros começam suas jornadas com nossas soluções, buscando otimizar operações gerar valor por meio de nossos produtos. O grande desafio da área de Customer Success Partners é acompanhar esses parceiros de forma proativa e capacitar suas equipes, garantindo tanto a expansão quanto a gestão eficiente das carteiras, além de incentivar o uso estratégico de nossas ferramentas para maximizar resultados.

Dentro do seu squad, você contará com o apoio de especialistas engajados em criar estratégias inovadoras, promovendo sinergia entre os times e compartilhando boas práticas que fortalecem as parcerias e impulsionam a adoção dos produtos RD.

Sua principais entregas:

• Realizar chamadas diárias com os parceiros, assegurando uma cobertura de 70%;
• Gerenciar a adoção dos produtos RD pelos parceiros, promovendo o uso completo das ferramentas disponíveis;
• Identificar riscos e oportunidades nas carteiras de clientes, com foco na expansão e retenção de receita;
• Conduzir negociações financeiras que agreguem valor ao parceiro e à RD Station;
• Garantir uma comunicação eficiente e de qualidade com os parceiros por meio de Service Cloud, telefone, e-mail e videochamadas.
• Experiência anterior em Customer Success, especialmente em gestão de carteiras com alto volume de parceiros;
• Vivência no segmento SaaS e conhecimento prático em negociações financeiras;
• Interesse genuíno em apoiar nossos clientes, demonstrando empatia na escuta, didática na orientação e resiliência na resolução de problemas;
• Excelência em comunicação, trabalho em equipe e adaptação a cenários dinâmicos;
• Organização e habilidade de priorizar tarefas em um ambiente de ritmo acelerado.

Será considerado um diferencial:

• Experiência em vendas e negociação;
• Vivência no atendimento a agências;
• Estar em São Paulo capital (essa é uma posição remota, entretanto, alguns eventos junto dos nossos parceiros ocorrem nesse local, e a participação neles é interessante).

Etapas do processo seletivo:

• Aplicação - Envio da inscrição;
• Entrevista DigAí - Conversa inicial com a nossa ferramenta de Inteligência Artificial;
• Mindsight – Teste de estilo de trabalho;
• Talent Acquisition - Entrevista por competência com o time de recrutamento;
• Entrevista Técnica com Role-play/Simulação de atendimento - Entrevista técnica para discussão de requisitos da vaga e simulação de atendimento (material prévio para preparação);
• Entrevista Final - Conversa final com a gerência para alinhamento;
• Offer - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho.

Obs: Podem ter etapas complementares e/ou alterações, de acordo com a necessidade do processo.

🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.

Se você é uma pessoa movida por desafios, criatividade e impacto genuíno, avance conosco nessa jornada de evolução!

Faça part e do nosso time!

Na RD temos o compromisso de promover um ambiente diverso, inclusivo e seguro para todas as pessoas em todos os momentos, inclusive no processo seletivo. Para que possamos potencializar nossos esforços nesse sentido, pedimos que você compartilhe algumas informações sobre marcadores de diversidade. Esses dados serão tratados com confidencialidade e usados apenas para métricas e melhorias internas de processo. Todas as pessoas candidatas que preencherem aos requisitos da posição serão consideradas no processo seletivo. Se você não se sentir confortável em compartilhar alguma das informações abaixo isso não afetará em nada a sua candidatura.