Project Operations Manager

Wipro Limited; Curitiba; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma multinacional de serviços procura profissionais para funções de call center em Curitiba. As vagas são para operações monolíngue e bilíngue, com foco em excelência operacional e gestão de equipes. Os candidatos devem ter habilidades em comunicação, experiência prévia, e para vagas bilíngues, nível avançado de inglês. Oferecemos um ambiente dinâmico e oportunidades de crescimento profissional, além de benefícios como assistência médica e vale-refeição.

Serviços

Oportunidade de crescimento e desenvolvimento de carreira

Assistência médica e odontológica

Seguro de vida

Vale-Refeição e/ou Vale-Alimentação

Parcerias com instituições de ensino

Qualificações

• Experiência em call center, desejável.
• Capacidade comprovada de trabalhar sob pressão.
• Necessário nível avançado de inglês para vagas bilíngues.
• Necessário residir em Curitiba/PR ou ter disponibilidade para mudança.

Responsabilidades

• Analisar e manter Acordos de Nível de Serviço (SLAs).
• Maximizar a geração de receitas e realizar previsões.
• Gerenciar e desenvolver a equipe e suas atividades.
• Realizar reuniões regulares para revisar desempenho e metas.

Conhecimentos

Orientação e desenvolvimento de equipe

Análise e melhoria de processos

Habilidades de comunicação escrita e verbal

Organização e priorização de projetos

Descrição da oferta de emprego

Somos fanáticos por nossas pessoas!

Demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento, caminhos claros para desenvolvimento de carreira, programas de apoio profissional, coaching e mentoria, além de uma rede global de amigos e colegas que estarão ao seu lado. (E tem muito mais!).

Quer trabalhar em uma multinacional certificada como Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo isso enquanto constrói conexões reais e desenvolve sua carreira?

Então venha ser um #gamechanger com a gente!

Descrição da Vaga

Estamos com vagas disponíveis para operações monolíngue e bilíngue, para atuação em ambiente corporativo dinâmico, com foco em excelência operacional, gestão de equipes e relacionamento com o cliente.

Funções Essenciais / Responsabilidades Principais

• • Analisar e manter todos os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) do cliente; implementar planos de melhoria conforme necessário.
• • Maximizar a geração de receita para alcançar projetos financeiros de curto e longo prazo (ex.: coleta de dados de horas faturáveis/não faturáveis, previsão, orçamento, etc.).
• • Selecionar, treinar, desenvolver e gerenciar o desempenho dos subordinados diretos e suas equipes; incluindo o planejamento e a atribuição de atividades de acordo com as políticas da organização e os requisitos legais aplicáveis.
• • Gerenciar e revisar relatórios operacionais (adesão de presença, PFP, scorecard do cliente, relatórios de gestão de métricas).
• • Fornecer liderança e orientação aos subordinados diretos para garantir a aplicação consistente das políticas e padrões da empresa; definir e implementar ações corretivas necessárias para atender ao desempenho operacional.
• • Realizar reuniões individuais regulares com subordinados diretos para revisar o desempenho individual, o desempenho de suas equipes e oferecer orientação contínua de desenvolvimento.
• • Criar um ambiente de trabalho positivo por meio do engajamento dos colaboradores; resolver questões relacionadas a funcionários de forma profissional e dentro do prazo adequado.
• • Participar de reuniões multifuncionais para revisar informações recebidas das áreas de apoio operacional — Treinamento, RH, Qualidade, WFM, TA — e atuar em parceria para definir planos de ação que solucionem problemas e promovam a melhoria contínua.
• • Implementar melhores práticas e superar expectativas dos clientes, impulsionar o desempenho consistente, avaliar as necessidades de pessoal com a contribuição de BD e do cliente e realizar ajustes para atender às exigências em constante mudança.
• • Participar de reuniões de negócios com o cliente.
• • Gerenciar uma equipe de líderes de equipe.

Perfil do Candidato

• • Experiência em call center, desejável.
• • Capacidade comprovada de orientar e desenvolver planos de ação que maximizem o desempenho, fornecendo feedback eficaz.
• • Capacidade comprovada de analisar e melhorar processos de trabalho; estabelecer um curso de ação para si mesmo e para outros, a fim de alcançar objetivos específicos.
• • Habilidade de trabalhar bem sob pressão e concluir tarefas mantendo postura profissional.
• • Excelentes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbal. Capacidade de apresentar informações de forma eficaz a colaboradores internos e externos.
• • Capacidade comprovada de organizar e priorizar projetos em um ambiente de negócios dinâmico, com prazos definidos.
• • Capacidade comprovada de orientar, treinar e direcionar uma equipe de colaboradores.
• Para vagas bilíngues, é necessário nível avançado de inglês (oral e escrito).
• Necessário residir em Curitiba/PR ou ter disponibilidade para mudança.

Informações adicionais

• • Escala 5x2 – Horário: comercial.
• • Vagas para operações monolíngue e bilíngue.

O que oferecemos

• • Oportunidade de crescimento e desenvolvimento de carreira;
• • Assistência médica e odontológica;
• • Seguro de vida;
• • Vale-Refeição e/ou Vale-Alimentação;
• • Parcerias com o SESC e com instituições de ensino (idiomas, cursos técnicos e faculdades).

Todas as vagas da Concentrix são elegíveis a Pessoas com Deficiência.

Candidate-se agora e seja um #gamechanger!

Esse trabalho é adequado ou não?

Observação: Se lhe pedirem para pagar por um emprego, evite a vaga e denuncie o emprego imediatamente.