Profissional De Atendimento Ao Cliente

Casa Sant'Alberti; Cambé; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma loja de decoração está em busca de um profissional para Atendimento Online em Cambé, Paraná. O candidato ideal deve possuir experiência em e-commerce e ser apaixonado por decoração, garantindo uma excelente experiência ao cliente. A função envolve atender clientes via chat, WhatsApp e e-mail, além de gerenciar CRM e colaborar com as equipes de Marketing e Logística. O trabalho será híbrido em Curitiba/PR.

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em e-commerce.
• Habilidade de gerenciamento de clientes e leads em sistema CRM.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.

Responsabilidades

• Atender clientes via chat, WhatsApp, e-mail e redes sociais.
• Gerenciar clientes e leads em sistema CRM.
• Elaborar e gerenciar respostas-modelo para dúvidas.
• Integrar com o Marketing e Logística.

Conhecimentos

Comunicação escrita e verbal

Gerenciamento de clientes

Resolução de problemas

Paixão por decoração

Trabalho em equipe

Fluência em português

Conhecimento em inglês ou espanhol

Ferramentas

Sistema CRM

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um profissional para Atendimento Online que seja apaixonado por decoração e atendimento ao cliente.

O candidato ideal deve ser capaz de proporcionar uma experiência acolhedora, ágil e assertiva, garantindo a satisfação e fidelização de nossos clientes.

Responsabilidades

• Atender clientes via chat do CRM, WhatsApp, e-mail e redes sociais, oferecendo suporte, informações sobre produtos e auxílio em todo o processo de compra (vendas e pós-vendas).
• Gerenciar clientes e leads em sistema CRM (Registrar as dúvidas recorrentes dos clientes, acompanhamento das métricas disponíveis pelos relatórios emitidos no CRM).
• Micro-auditorias de CRM (apontar lacunas semanais, verificar "Próxima Ação" dos atendimentos, etc.).
• Elaborar e gerenciar respostas-modelo para dúvidas e recorrências.
• Resolver prontamente quaisquer dúvidas ou problemas que os clientes possam ter.
• Integração com o Marketing para promoções, disparos de anúncios e contatos com Leads de carrinhos abandonados.
• Integração com Logística e Pós-venda (gerenciar rastreios, comunicar ocorrências com setor operacional, etc.).
• Colaborar com a equipe para melhorar continuamente a experiência do cliente e os processos de venda.

Requisitos

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em e-commerce.
• Excelente habilidade de comunicação escrita e verbal.
• Habilidade de gerenciamento de cliente e leads em sistema CRM.
• Habilidade para resolver problemas de forma eficiente e eficaz.
• Paixão por decoração.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
• Fluência em português e, preferencialmente, conhecimento em inglês ou espanhol.

Outras informações da vaga

Trabalho híbrido em Curitiba / PR.