Product Owner - Estratégia de Retenção B2C

NIO; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora em São Paulo está em busca de um Product Owner focado em Retenção de Clientes. O profissional será responsável por definir estratégias e priorizar iniciativas para engajamento e fidelização. É essencial ter experiência prévia na função e conhecimento em métricas de retenção. Oferecemos benefícios atrativos e um ambiente de trabalho dinâmico.

Serviços

Vale Alimentação e/ou Refeição

Vale Transporte

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Previdência Privada

Programa de participação nos resultados (PPR)

Auxílio Farmácia

Auxílio creche

Flexibilidade de horário

Clube de Vantagens V.tal

Licença maternidade estendida (6 meses)

Licença paternidade estendida (20 dias)

Qualificações

• Experiência em projetos de retenção de clientes.
• Habilidade para trabalhar com métricas de engajamento.
• Conhecimento em ferramentas analíticas.

Responsabilidades

• Definir e manter o backlog priorizando iniciativas que aumentem engajamento.
• Trabalhar com métricas-chave para guiar decisões de retenção.
• Conduzir análises de comportamento do cliente.
• Colaborar com UX, dados e engenharia para melhorias.
• Conduzir experimentos para validar melhorias.
• Apoiar o time na redução da saída voluntária.
• Reportar resultados para stakeholders.

Conhecimentos

Experiência prévia como Product Owner ou Product Manager

Forte conhecimento em métricas de retenção e engajamento

Vivência com métodos ágeis (Scrum/Kanban)

Capacidade analítica

Boa comunicação

Conhecimento em ferramentas de produto e analytics

Descrição da oferta de emprego

Job description

Na NIO, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.

Estamos em busca de um(a) Product Owner focado(a) em Retenção de Clientes para atuar na evolução dos nossos produtos e serviços, garantindo que nossos clientes tenham experiências consistentes e valiosas que os motivem a continuar conosco por longo prazo.

Essa pessoa será responsável por definir estratégias e priorizar iniciativas com foco em engajamento, fidelização e redução de churn, atuando em conjunto com times de tecnologia, marketing, dados e CRM.

Main responsibilities

• Definir e manter o backlog priorizando iniciativas que aumentem engajamento e retenção de clientes.
• Trabalhar com métricas-chave (NPS, churn, funil de atendimento, etc) para guiar decisões de retenção do cliente.
• Conduzir pesquisas e análises de comportamento para identificar pontos de atrito na jornada do cliente e oportunidades de reduzir as intenções de cancelamento.
• Colaborar com times de UX, dados e engenharia para entregar soluções que melhorem a experiência do cliente.
• Estabelecer hipóteses de retenção e conduzir experimentos/A/B tests para validar melhorias.
• Apoiar o time de Redução da Saída Voluntária no desenvolvimento de funcionalidades que fortaleçam o relacionamento com clientes.
• Reportar resultados e evolução das iniciativas de retenção para stakeholders.

Requirements and skills

• Experiência prévia como Product Owner ou Product Manager.
• Forte conhecimento em métricas de retenção e engajamento.
• Vivência com métodos ágeis (Scrum/Kanban).
• Capacidade analítica para trabalhar com dados quantitativos e qualitativos.
• Boa comunicação e habilidade para influenciar stakeholders.
• Conhecimento em ferramentas de produto e analytics

Additional information

Benefícios:

• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Vale Transporte
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Previdência Privada
• Programa de participação nos resultados (PPR)
• Auxílio Farmácia
• Auxílio creche
• Flexibilidade de horário
• Clube de Vantagens V.tal
• Licença maternidade estendida (6 meses)
• Licença paternidade estendida (20 dias)