Pessoa Analista de Suporte: Inglês e Espanhol (Pleno)

Pulsus Mobi; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está em busca de um(a) Analista de Suporte para fornecer suporte técnico a usuários na sua plataforma robusta. O profissional ideal terá fluência em inglês e espanhol, além de experiência em suporte técnico, preferencialmente em B2B. A expectativa é que o candidato tenha boa comunicação e capacidade de resolver problemas complexos, com autonomia e foco em soluções. Oferecemos benefícios como plano de saúde e participação nos resultados.

Serviços

Vale refeição/alimentação

Plano de saúde

Plano odontológico

Participação nos resultados

Day off de aniversário

Qualificações

• Experiência na área de suporte técnico, preferencialmente em empresas B2B.
• Interesse genuíno por tecnologia e aprendizado constante.
• Familiaridade com métricas de suporte, como tempo de resposta e NPS.

Responsabilidades

• Suporte técnico inicial aos usuários na plataforma de software.
• Atendimento a incidentes e dúvidas dos usuários.
• Diagnosticar falhas na plataforma Pulsus.

Conhecimentos

Fluência em inglês

Fluência em espanhol

Boa comunicação interpessoal

Tomada de decisão

Organização

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos apaixonados por tecnologia e por entregar resultados para nossos clientes!

Valorizamos pessoas acostumadas a resolver problemas complexos e transformar desafios em soluções escaláveis.

Nossa plataforma é robusta e envolve muitos conceitos técnicos, conectando recursos de MDM (Mobile Device Management), telemetria e segurança nos mais variados tipos de dispositivos, para entregar valor em um ambiente B2B de alto impacto.

Estamos em busca de uma pessoa analista de suporte com experiência em suporte ao cliente com fluência em inglês e espanhol, que compartilhem do mesmo propósito da Pulsus e queiram crescer conosco.

O que esperamos de você:

• Trabalhe com autonomia, sem medo de errar e goste de encantar em cada entrega realizada;
• Tenha sede por conhecimento e compartilhar isso com a equipe.
• Seja aberto para mudanças e aja com propósito: tudo o que fazemos é direcionado para o sucesso;
• Tenha sentimento de dono e se engaje com o crescimento da Pulsus;
• E por fim, aproveite a jornada e crie conexões com um time colaborativo e muito dedicado!

Se você se identifica com estes desafios e expectativas, vem com a gente!

Main responsibilities

• Suporte técnico inicial aos usuários no uso de nossa plataforma de software;
• Auxiliar os usuários, atendendo incidentes e respondendo dúvidas;
• Realizar atendimento de chamados remotos pelos canais disponíveis (incluindo ligações e reuniões síncronas);
• Analisar as solicitações dos clientes e executar procedimentos para resolução de problemas;
• Diagnosticar falhas na plataforma Pulsus;
• Fazer a abertura, direcionamento e acompanhamento de chamados, conforme os padrões de qualidade/SLA;
• Fazer parte do time incrível de Suporte!

Requirements and skills

Gostaríamos muito se você tivesse as seguintes experiências/conhecimentos:

• Experiência na área de suporte técnico, preferencialmente em empresas B2B;
• Experiência em contextos que exigem tomada de decisão, autonomia e boa gestão de demandas;
• Boa comunicação interpessoal e facilidade para se relacionar com diferentes perfis de cliente;
• Interesse genuíno por tecnologia e aprendizado constante;
• Fluência em português, espanhol e inglês, com boa comunicação escrita e verbal nos três idiomas;
• Capacidade de análise técnica e identificação de cenários complexos;
• Postura propositiva: buscamos alguém que traga soluções e melhorias, não apenas relatos de problema;
• Organização e boa gestão de tempo;
• Familiaridade com métricas de suporte, como tempo de resposta, CSAT, NPS, entre outras.

Para esta vaga, será diferencial:

• Conhecimento com soluções mobile (Android Enterprise, iOS, Windows e Chrome)
• Certificação básica do Android Enterprise.
• Vivência com a ferramenta Intercom (ou outros sistemas de ticket);
• Ter atuado em contextos de melhoria contínua com base em métricas de atendimento;
• Participação ativa em rotinas de suporte N1 e N2.

Additional information

Nossos benefícios:

• Vale refeição/alimentação em parceria com a Swile;
• Plano de saúde: Sul América - Clássico Apartamento ou Especial 100 R1 ou Unimed Unimax;
• Plano odontológico: Sul América ou Bradesco Odonto;
• Participação nos resultados de acordo com o atingimento das metas da empresa;
• Day off de aniversário.

Nossas parcerias e convênios:

• TotalPass: descontos em academias;
• Vittude: descontos para consultas de apoio à saúde mental;
• NewValue: clube de benefícios com descontos em lojas parceiras.