Pessoa Analista De Curadoria Sênior

Getnet Brasil; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em soluções de pagamento em São Paulo busca um profissional para transformar a experiência de atendimento ao cliente através da implementação de canais digitais. O candidato ideal deve ter ensino superior completo e experiência com plataformas low code como Dialog Flow CX e IBM Watson. O trabalho será híbrido, oferecendo benefícios como assistência médica e vale refeição. Esta é uma excelente oportunidade para atuar em um ambiente de inovação e inclusão.

Serviços

Vale Refeição / Alimentação

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale Transporte

Seguro de Vida

PPR

Auxílio creche

Modelo de trabalho híbrido

Gympass

Campanha de vacinação anual

Qualificações

• Ensino superior completo.
• Experiência de desenvolvimento em plataformas low code como Dialog Flow CX, IBM Watson e Einstein Bot.
• Conhecimento de modelos de navegação por voz como DTMF e SSML.
• Conhecimento de práticas de otimização do treinamento de modelos conversacionais.
• Bons conhecimentos de lógica de programação e manipulação de dados (JSON).
• Conhecimento de expressões regulares / regex.
• Consumo de APIs REST.
• Conhecimento de CX, UX e UI.

Responsabilidades

• Transformar os canais de atendimento ao cliente para promover uma nova experiência digital.
• Desenvolver e aperfeiçoar fluxos conversacionais para canais digitais.
• Definir e aplicar regras de taxonomia e usabilidade dos chatbots.
• Analisar dados de interações para gerar insights de melhoria.
• Monitorar as métricas de desempenho do atendimento ao cliente.
• Treinar modelos de inteligência artificial usadas em soluções de atendimento.
• Garantir que os fluxos conversacionais estejam documentados.

Conhecimentos

Experiência de desenvolvimento em plataformas low code

Conhecimento de modelos de navegação por voz

Conhecimento de práticas de otimização de modelos conversacionais

Bons conhecimentos de lógica de programação

Conhecimento de expressões regulares

Consumo de APIs REST

Conhecimento de CX, UX e UI

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

Dialog Flow CX

IBM Watson

Einstein Bot

Descrição da oferta de emprego

CONSTRUA SUA CARREIRA NA GETNET BRASIL :

A Getnet é uma empresa de tecnologia para soluções de pagamentos e faz parte da PagoNxt, hub global de meios de pagamentos do grupo Santander.

Com mais de 20 anos de atuação, a Getnet Brasil é a terceira maior adquirente do país e oferece um completo ecossistema de soluções para empreendedores, desde pequenas e médias empresas até grandes companhias.

Este é o momento de talentos ingressarem na companhia e compartilharem dos valores com o intuito de imaginar , cuidar e simplificar o futuro!

Sua missão em nosso time será (atividades) :

• Transformar os canais e formas de Atendimento ao Cliente, por meio da implementação de uma jornada omnicanal, a fim de promover uma nova experiência do cliente, mais digital e positiva;
• Desenvolver e aperfeiçoar fluxos conversacionais para canais digitais como : chat, WhatsApp e URA, com foco no aprimoramento da experiência do usuário;
• Definir e aplicar regras de taxonomia e usabilidade dos chatbots;
• Analisar dados de interações para gerar insights de melhoria;
• Monitorar as métricas de desempenho do atendimento ao cliente;
• Treinar os modelos de inteligência artificial utilizadas nas soluções de atendimento internas e externas;
• Garantir que os fluxos conversacionais estejam documentados, atualizados e disponíveis;
• Construir e acompanhar indicadores de eficiência do autoatendimento;

Contribuir para a cultura de inovação, compartilhando conhecimento e boas práticas com a equipe.

O que é necessário pra se inscrever (pré-requisitos obrigatórios) :

• Ensino superior completo;
• Experiência de desenvolvimento em plataformas low code como : Dialog Flow CX, IBM Watson e Einstein Bot;
• Conhecimento de modelos de navegação por voz como : DTMF e SSML;
• Conhecimento de práticas de otimização do treinamento de modelos conversacionais (overfitting, underfitting, acurácia, cobertura, etc);
• Bons conhecimentos de lógica de programação e manipulação de dados (JSON);
• Conhecimento de expressões regulares / regex;
• Consumo de APIs REST;
• Conhecimento de CX, UX e / ou UI;

Será bacana se você... (pré-requisitos desejáveis) :

• Inglês intermediário;
• Conhecimento de data analytics;
• Experiência no desenvolvimento de jornadas omnicanal;
• Conhecimentos de prompt engineering.

Oportunidade para atuar em São Paulo / SP ou Porto Alegre / RS.

DIVERSIDADE, EQUIDADE E INCLUSÃO :

Na Getnet Brasil acreditamos que a diversidade é o valor que se obtém com a soma de diferenças culturais, de origem, habilidades físicas e mentais, ideias, cor, etnia, religião, orientação sexual, classe econômica, gênero, idade e formação.

Além disso, promovemos a inclusão a partir do reconhecimento das características pessoais de cada indivíduo e da potencialização de suas habilidades e competências, prezando pela representatividade, respeito e empatia.

Estabelecer um ambiente diverso, equânime e inclusivo faz parte da estratégia do negócio.

Vivenciar um ambiente de trabalho integrado e motivado começa por ter pessoas colaboradoras que compartilhem dos nossos valores e modos de atuar.

Para isso, elas precisam se ver como parte do lugar.

E só alcançamos esse sentimento de pertencimento promovendo a Diversidade, Equidade e Inclusão.

Aqui na Getnet Brasil, valorizamos uma cultura diversa, equitativa e inclusiva, e trabalhamos para que as nossas diferenças sejam potencializadas.

Dessa forma, temos uma melhor representatividade da nossa sociedade e dos nossos clientes.

É com foco nesse tema que criamos o programa Diferentes Somos Únicos , que se conecta com os nossos comportamentos Imaginar, Cuidar e Simplificar.

O programa se baseia em cinco pilares de atuação, que também compõem os nossos Grupos de Afinidades :

#competêncianãotemgênero - Equidade de Gênero

#habilidadesnãotemlimites Pessoas com deficiência

#talentonãotemcor Étnico-Racial

#aquiseempreende - Gerações e Formações

#aquinãotembarreiras - LGBTQIAPN+

CONFIRA NOSSOS BENEFÍCIOS :

• Vale Refeição / Alimentação
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Vale Transporte
• Seguro de Vida
• PPR
• Auxílio creche

Folga de aniversário para celebrar

• Modelo de trabalho híbrido
• ? Gympass

Summer Get

• Campanha de vacinação anual

Programa de Apoio Pessoal Especializado (PAPE)

Programa Acolher, que concede licença maternidade de 180 dias e paternidade de 28 dias.

Plataforma de Educação

Vale-Natalino

Nossas sedes ficam em : Campo Bom / RS, Porto Alegre / RS e São Paulo / SP.

E aí?

Curtiu a oportunidade?

Então aplica na vaga e vamos bater um papo!

#VempraGet