Página Da Vaga | Supervisor Técnico

Stefanini Group; São Paulo; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia inovadora em São Paulo está buscando profissionais para garantir a execução dos SLAs e apoiar a equipe operacional. O candidato ideal deve ter formação em Tecnologia da Informação, habilidades em Service Desk, e processos ITIL. Buscamos indivíduos com forte capacidade de comunicação e alinhamento de estratégias. Se você quer impactar um futuro mais conectado e ágil, venha fazer parte da nossa equipe!

Serviços

Vale Alimentação ou Vale Refeição

Desconto em cursos e universidades

Academia Stefanini - cursos online gratuitos

Auxílio Creche

Assistance Médica

Assistance Odontológica

Clube de vantagens para consultas e exames

Convênio para Pet

Qualificações

• Experiência em cumprimento de SLAs definidos.
• Habilidade para alinhar e gerenciar a equipe operacional.
• Capacidade de comunicação efetiva em escalations.

Responsabilidades

• Garantir o cumprimento dos SLAs definidos.
• Assegurar indicadores de performance da equipe.
• Atuar como ponto focal para escalations.

Conhecimentos

Conceitos de Service Desk e suporte técnico

Processos baseados em ITIL

Pacote Office e ferramentas de monitoramento

Formação académica

Ensino superior completo em áreas de Tecnologia da Informação ou correlatas

Descrição da oferta de emprego

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

• Garantir a execução e cumprimento dos SLAs definidos, conforme as prioridades de incidentes e requisições (requests);
• Assegurar o cumprimento dos SLAs internos da equipe, incluindo indicadores;
• Realizar o alinhamento e cobertura de escala entre todos os membros da equipe;
• Atuar como ponto focal para escalations de nível superior, garantindo o fluxo adequado das tratativas;
• Ser o elo de comunicação entre a equipe operacional e as estratégias definidas promovendo alinhamento e execução eficiente;
• Ensino superior completo em áreas de Tecnologia da Informação, ou correlatas;
• Conceitos de Service Desk e suporte técnico;
• Processos baseados em ITIL (Incidentes, Requisições, Escalações);
• Pacote Office e ferramentas de monitoramento ou gestão de chamados.

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

👨🏼🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🏫 Auxílio Creche;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

🦷 Assistência Odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🐶 Convênio para Pet;

e muito mais...

Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨