Página da Vaga | Pessoa Especialista ITSM

Livelo Tech; Barueri; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia busca um profissional para a área de ITSM, responsável por estruturar processos e implementar novas ferramentas em um ambiente dinâmico. O candidato deve ter experiência em ITIL e operações de TI, além de habilidades para criar soluções estratégicas. A empresa oferece benefícios como alimentação, previdência, assistência médica e um ambiente de trabalho criativo e reconhecido como um dos melhores para se trabalhar.

Serviços

Alelo Alimentação e Alelo Refeição

Benefícios de mobilidade (Vale Transporte, Reembolso de fretado)

Assistência Médica e Odontológica Bradesco Saúde

Incentivo Educação (pós-graduação, MBA)

Happy Friday (sair 1h mais cedo)

Ambiente de trabalho reconhecido como um dos melhores

Qualificações

• Certificação ITIL v3 é desejável.
• Experiência na implementação de processos e ferramentas de ITSM é essencial.
• Conhecimento sobre operações de TI, incluindo gestão de incidentes e mudanças.

Responsabilidades

• Estruturar e desenvolver processos de ITSM em um cenário dinâmico.
• Implementar ferramentas de ITSM e apoiar a troca de plataformas.
• Atuar como ponto focal para processos e referência técnica.

Conhecimentos

Certificação ITIL v3

Experiência em implementação de processos e ferramentas ITSM

Conhecimento em operações de TI

Capacidade de atuar em ambientes desestruturados e dinâmicos

Perfil hands‑on

Descrição da oferta de emprego

Job description

Se você procura uma empresa com ambiente inovador e desafiador, que incentiva criatividade e autonomia para ultrapassar barreiras e conquistar resultados, você poderá juntar-se ao nosso time de #LoucosPorPontos! As nossas soluções de incentivos e fidelização incluem centenas de milhares de produtos e serviços, e os nossos profissionais são parte central do ecossistema da Livelo – verdadeiros agentes realizadores do nosso propósito e visão: somamos felicidade às escolhas do dia a dia para oferecer, para cada pessoa, a melhor recompensa.

Todas nossas vagas abertas são para todas as pessoas independente de gênero, idade, etnia, raça, orientação sexual ou deficiência.

Missão do cargo:

Reconstruir a identidade do time de ITSM e seus processos, estruturando atividades e implementando ferramentas em um ambiente dinâmico e em transformação. Ser o guardião dos processos da área, garantindo maturidade, consistência e comunicação eficaz com pares e gestão

Main responsibilities

• Estruturação e jornada dos processos de ITSM em um cenário de baixa maturidade;
• Implementação de ferramentas de ITSM e suporte à troca futura de plataforma;
• Atuar como ponto focal de processos e referência técnica dentro do time;
• Reconstrução da identidade do time após mudanças de gestão;
• Comunicação e relacionamento com áreas pares (Agilidade e Produtos Digitais);
• Operações de TI: suporte e acompanhamento de incidentes, problemas e mudanças;
• Autonomia para criar e propor novos processos e soluções estratégicas.

Requirements and skills

• Certificação ITIL v3 (desejável);
• Experiência em implementação de processos e ferramentas ITSM;
• Conhecimento em operações de TI (incidentes, problemas, mudanças);
• Capacidade de atuar em ambientes desestruturados e dinâmicos;
• Perfil hands‑on, com visão estratégica e foco em resultados.

Additional information

O QUE OFERECEMOS?

• Alelo Alimentação e Alelo Refeição;
• Benefícios de mobilidade para modelo de trabalho híbrido (Vale Transporte, Reembolso de fretado, Vale combustível e Pedágio);
• Alelo Cultura;
• Previdência Privada;
• PPR;
• Assistência Médica e Odontológica Bradesco Saúde;
• Auxílio creche/babá;
• Zenklub;
• Gympass/Wellhub;
• Seguro de Vida;
• Premiações com Pontos Livelo, além de descontos em nossos produtos;
• Incentivo Educação (pós-graduação, MBA e cursos de inglês) após 1 ano de empresa;
• Day Off para o colaborador no mês do aniversário e meio day off no aniversário do filho(a);
• Happy Friday (nas sextas-feiras saímos 1h mais cedo) e Summer Dreams (e nas sextas-feiras de verão, 4h mais cedo);
• Espaço massagem, manicure e barbearia;
• Cafés e frutas no escritório;
• Programa de Reconhecimento;
• Ambiente de trabalho criativo, desafiador e descontraído reconhecido como uma das melhores empresas para se trabalhar pela GPTW 2025.