Especialista em Experiência do Cliente

Livance; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de saúde dinâmica em São Paulo procura um Especialista em Sucesso do Membro para gerir a comunidade de profissionais de saúde. O candidato ideal deve ter habilidades em atendimento ao cliente, ser dinâmico e disposto a aprender. Oferecemos um ambiente de trabalho colaborativo e diversos benefícios, como auxílio alimentação, assistência médica e vaga de estacionamento. Esperamos ver você na unidade fixa da Livance Pinheiros, em um horário 100% presencial.

Serviços

Oportunidade de desenvolvimento

Ambiente colaborativo

Auxílio Alimentação

Vale Transporte

Assistência Médica

Seguro de Vida

Vale Aniversário

Estacionamento

Qualificações

• Transformar cada interação em uma experiência memorável para os clientes.
• Ajustar-se rapidamente às mudanças da rotina.
• Estar sempre disposto(a) a aprender e se desenvolver.
• Fomentar uma cultura de apoio mútuo.
• Atuar confortavelmente com ferramentas e sistemas tecnológicos.
• Lidar diretamente com clientes no dia a dia.
• Ter fácil acesso à região da Unidade.

Responsabilidades

• Cultivar relacionamentos presenciais com os clientes.
• Fomentar a comunidade da unidade.
• Realizar reuniões de Boas Vindas (Onboardings).
• Garantir o bom funcionamento da unidade.
• Conduzir visitas guiadas para novos clientes.
• Colaborar com outras áreas para garantir integração das operações.
• Facilitar resolução de problemas entre clientes e áreas internas.

Conhecimentos

Encantamento

Dinamismo

Curiosidade e aprendizado contínuo

Saber trabalhar em time

Familiaridade com tecnologia

Experiência com atendimento presencial

Fácil acesso à região da Unidade

Descrição da oferta de emprego

Já pensou em fazer parte de uma rotina totalmente dinâmica, e com foco principal em relacionamento e encantamento de clientes? Confira nossa oportunidade::

📍 Sobre a posição:

A sua missão será realizar a gestão da comunidade de membros (profissionais de saúde) em uma das unidades Livance com o time, de maneira 100% presencial. Nossos clientes atendem seus pacientes em nossas unidades e se conectam no coworking, e você será a peça fundamental para fazer essa ponte.

Main responsibilities

📍 Como será a sua rotina:

• Cultivar relacionamentos presenciais com os clientes, respondendo rapidamente às dúvidas e necessidades, e contribuindo para um ambiente acolhedor e positivo.
• Fomentar a comunidade da unidade, construindo uma sólida rede de relacionamento entre os(as) clientes e conectando uns aos outros.
• Realizar as reuniões de Boas Vindas (Onboardings), proporcionando a experiência Livance;
• Garantir o bom funcionamento da unidade, cuidando da infraestrutura e oferecendo um atendimento de qualidade;
• Integrar a cultura da Livance em todos os aspectos da operação da unidade.
• Conduzir visitas guiadas para novos clientes (leads);
• Zelar pela estrutura física da Unidade, fazendo rondas diárias na unidade, solicitando manutenção e abrindo chamados ao time de tecnologia quando necessário.
• Colaborar estreitamente com outras áreas, incluindo Facilities, Marketing, Vendas, Tech, People e Financeiro, para garantir a integração das operações.
• Atuar como facilitador(a) para a resolução de problemas entre os clientes e as áreas internas.

Requirements and skills

📍 Se você possui as habilidades abaixo, essa vaga é pra você!

• Encantamento: Transformar cada interação em uma experiência memorável para nossos clientes;
• Dinamismo: Se ajustar às mudanças da rotina com agilidade;
• Curiosidade e aprendizado contínuo: Estar sempre disposto(a) a aprender e se desenvolver;
• Saber trabalhar em time: Fomentar uma cultura de apoio mútuo;
• Familiaridade com tecnologia, para atuação no dia a dia com as ferramentas e sistemas;
• Experiência em lidar diretamente com clientes (presencialmente);
• Fácil acesso a região da Unidade.

💡 Diferencial:

Experiência na área da saúde: concierge, gerontologia, hotelaria, líder de recepção ou áreas relacionadas à experiência do cliente presencialmente.

Additional information

📍 O que oferecemos:

• 🚀 Oportunidade de desenvolvimento dentro de uma startup em rápido crescimento;
• 🤝 Ambiente altamente colaborativo e dinâmico;
• 🤩 Profissionais de alta performance, engajados(as) e apaixonados(as) pelo que fazem;
• 🍲 Auxílio Alimentação no cartão Caju;
• 🚌 VT;
• 🩺 Assistência Médica, Seguro de Vida;
• 💪 Wellhub (Gympass);
• 🎂 Vale Aniversário;
• 🚗 Vaga de Estacionamento.

📍 Onde vou trabalhar?

O Especialista em Sucesso do Membro atuará presencialmente na unidade fixa da Livance Pinheiros.

Jornada: De segunda a sexta-feira, com sábados alternados (a cada 15 dias).

• Horários: Segunda a sexta-feira, das 13h10 às 22h10, e aos sábados alternados, das 07h45 às 17h15.
• Formato: 100% Presencial