Página da Vaga | Customer Success Analyst - Live Commerce

Netshow.me; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia inovadora em São Paulo está em busca de um(a) Customer Success Manager para garantir que os clientes utilizem os produtos de forma efetiva e alcancem seus objetivos. O profissional será responsável por gerenciar a adoção da plataforma, monitorar métricas de saúde do cliente e garantir a retenção e expansão dos projetos. Experiência com CRM e funcionamento em empresas SaaS é desejável. Oferece flexibilidade de horário e modelo de trabalho híbrido.

Serviços

Flexibilidade de horário

Ambiente leve e descontraído

Gympass corporativo

Qualificações

• Experiência prévia em Customer Success e/ou áreas correlatas, como atendimento, suporte, marketing ou vendas.
• Experiência em empresas no modelo B2B2C SaaS.
• Capacidade de atuar operacionalmente com equipes de vendas, marketing, suporte e produto.

Responsabilidades

• Atuar como um ponto de contato estratégico entre a empresa e o cliente.
• Aplicar a jornada de implantação de produtos e serviços.
• Monitorar a saúde do cliente através das métricas do projeto.

Conhecimentos

Experiência prévia em Customer Success e/ou áreas correlatas

Experiência na operação de empresas no modelo B2B2C SaaS

Experiência com ferramentas de CRM

Capacidade de analisar dados

Inglês intermediário

Ferramentas

Notion

Jira

Looker

Descrição da oferta de emprego

Job description

Buscamos um (a) Customer Success Manager para atuar próximo aos nossos clientes, garantindo que utilizem nossos produtos e serviços da melhor forma para alcançar seus objetivos de negócio.

Você será responsável por acompanhar todo o processo de implantação, orientar sobre os recursos que mais geram impacto e apoiar o cliente tanto nas demandas do dia a dia quanto nas discussões mais estratégicas.

No dia a dia, vai monitorar a adoção da plataforma, propor ações para aumentar a satisfação, identificar oportunidades de crescimento da conta e fortalecer a relação com o cliente.

O papel também envolve garantir a retenção e expansão dos projetos, olhando para a jornada completa do cliente e aplicando as melhores práticas de experiência do usuário.

Main responsibilities

• Atuar como um ponto de contato estratégico para promover a comunicação eficaz entre a empresa e cliente;
• Aplicar a jornada de implantação de nossos produtos e serviços, garantindo a correta configuração das plataformas conforme as necessidades e objetivos;
• Atuar junto a nossos parceiros especialistas, mediando a comunicação e necessidades dos clientes;
• Desenvolver e apresentar análises de resultados estabelecendo um plano de ação para melhoria contínua;
• Monitorar a saúde do cliente através do acompanhamento das métricas do projeto, pesquisas de satisfação e apoio em situações de inadimplência;
• Monitorar a utilização dos produtos pelos clientes e identificar oportunidades de melhoria, upsell e crossell;
• Dar auxílio ao suporte técnico na comunicação e contexto em situações-problema;
• Participar dos rituais com as demais unidades de negócio (marketing e vendas) para o desenvolvimento e operacionalização das PODs;
• Coletar feedback e compartilhá-los internamente para orientar o desenvolvimento de produtos e melhorias nos processos;
• Contribuir para a educação dos clientes através da criação e divulgação de conteúdos na comunidade Rise;
• Ser especialista em nosso segmento de atuação e nossos produtos.

Requirements and skills

Requisitos:

• Experiência prévia em Customer Success e/ou áreas correlatas (atendimento, suporte, marketing ou vendas);
• Experiência na operação de empresas no modelo B2B2C SaaS;
• Experiência com ferramentas de CRM, gerenciamento de produto, análise de dados e desenvolvimento de pesquisas;
• Capacidade de analisar dados, criar e monitorar um plano de melhoria contínua dentro de seus projetos;
• Capacidade de atuar operacionalmente com equipes correlatas: vendas, marketing, suporte e produto.

Diferenciais (Será um diferencial se você tiver):

• Inglês intermediário;
• Conhecimento sobre modelo de negócio B2B2C SaaS;
• Conhecimento em automação de processos de negócios no HubSpot;
• Liderança em iniciativas de inovação;
• Conhecimento/experiência nas ferramentas: Notion, Jira, Looker, G ou similares;
• Experiência com ferramentas de e-commerce, edição de vídeos e encoder, Play Store e Apple Store.

Additional information

📑 Contratação PJ

🚶♀️ Modelo híbrido de atuação em São Paulo

⏰ Flexibilidade de horário

🍃 Ambiente leve e descontraído

💪 Gympass corporativo