Página da Vaga | Coordenador (a) de HUB de Soluções / SAC

Eurochem/Fertilizantes Tocantins; Belo Horizonte; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de varejo de peças está buscando um profissional para atuar na gestão de atendimento ao cliente. O candidato ideal deve ter experiência em gestão de equipes e análise de indicadores. As responsabilidades incluem monitorar desempenho, controlar orçamento e garantir a qualidade no atendimento. A empresa oferece benefícios como assistência médica, Gympass e participação nos lucros, com sede em Belo Horizonte, Minas Gerais.

Serviços

Assistência médica Unimed

Assistência odontológica Unimed

Gympass

Convênio farmácia

Café da manhã e da tarde

Convênio com Faculdades e Escola de idiomas

Desconto em produtos

Participação nos Lucros ou Resultados

Programa de treinamentos

Seguro de vida

Vale‑alimentação ou Vale‑refeição

Vale‑transporte

Qualificações

• Experiência em gestão de SAC e atendimento ao cliente.
• Conhecimento sobre indicadores e elaboração de relatórios.
• Desejável experiência em gestão de pessoas no varejo.

Responsabilidades

• Monitorar KPI’s e construir novos indicadores.
• Analisar productivity do time e controlar orçamento.
• Dar suporte e garantir assertividade nos tempos de resposta.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Análise de KPI's

Indicações de produtividade

Relatório de resultados

Gestão de clientes

Conhecimento em NPS

Formação académica

Ensino Superior em Logística, Administração ou Engenharias

Descrição da oferta de emprego

Job description

Iniciamos nossas atividades em 1994, na cidade de Belo Horizonte, com foco exclusivo no varejo de peças originais. Já em 1998, expandimos nossa atuação para o mercado atacadista.

Desde então, estamos solidificando nosso crescimento e credibilidade no mercado. Nosso sucesso se deve em grande parte à nossa estratégia de FOCO NO CLIENTE.

Investimos continuamente na capacitação e formação de uma equipe extremamente dedicada à excelência no atendimento. Além disso, valorizamos o fortalecimento de parcerias com fornecedores para garantir as melhores condições de venda dos nossos produtos.

Nossa filosofia é oferecer aos clientes os melhores produtos do mercado e garantir agilidade tanto na venda quanto na entrega.

Main responsibilities

• Acompanhar e monitorar os KPI’s;
• Construção de novos indicadores;
• Análise dos ofensores e plano de ação;
• Dar suporte ao acompanhamento da supervisão e time;
• Controlar e acompanhar NPS e Reclame Aqui;
• Responsável por analisar produtividade do time;
• Acompanhar o orçamento, custos e construir report;
• Garantir a assertividade nostempos de resposta;
• Apoiar as Lojas, CDs, Comercial, Compras, Jurídico;
• Influenciar, compartilhar e alinhar as informações do setor com as demais áreas;
• Acompanhar e reduzir absenteísmo da área;
• Garantir a assertividade dos retornos a aumentar o first call resolution;
• Desenvolver e analisar relatórios com os indicadores de desempenho do setor;
• Realizar rotinas de gestão e reuniões de alinhamento com o time;
• Acompanhar e apurar desvios e ofensores do atendimento;
• Providenciar treinamentos e eventos demandados pela gerência/diretoria.

Requirements and skills

• Ensino Superior completo em Logística, Administração, Engenharias ou afins;
• Experiência com Gestão em SAC/Atendimento cliente/Sucesso do cliente/RA;
• Conhecimento com indicadores, KPI's, NPS, elaboração de relatórios e apresentação de resultados;
• Desejável que tenha experiência com Gestão de Pessoas no setor de atendimento ao cliente no ramo Varejista.

Additional information

• Assistência médica Unimed
• Assistência odontológica Unimed
• Gympass
• Convênio farmácia
• Café da manhã e da tarde
• Convênio com Faculdades e Escola de idiomas
• Desconto em produtos
• Participação nos Lucros ou Resultados
• Programa de treinamentos
• Seguro de vida
• Vale‑ alimentação ou Vale‑refeição
• Vale‑transporte