Página da Vaga | Analista de Suporte Sênior Bilíngue (Português e Inglês)

Sigga Technolgies; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está em busca de um(a) Analista de Suporte a Aplicação Sênior em Belo Horizonte. O profissional será responsável por atender demandas de clientes estratégicos, analisar e resolver incidentes, e colaborar com equipes internas. É necessário ter experiência em suporte a aplicações corporativas, conhecimento em SAP e inglês avançado. A vaga oferece benefícios como plano de saúde, vale refeição e bonificação anual.

Serviços

Vale Refeição / Alimentação

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Vale Transporte / Desconto em Estacionamento

Bonificação anual

Seguro de Vida

Contrato 40h

Sem dress code

Qualificações

• Experiência prévia em suporte a aplicações corporativas em nível sênior.
• Conhecimentos sólidos em SAP, banco de dados e APIs.
• Habilidade de comunicação com clientes C-Level.

Responsabilidades

• Atuar no suporte de 2º nível e analisar incidentes complexos.
• Garantir o cumprimento de SLAs de atendimento e resolução.
• Contribuir para treinamentos de analistas mais juniores.

Conhecimentos

Análise funcional

Troubleshooting

Comunicação com clientes

Inglês avançado

Ferramentas

Jira Service Management

ServiceNow

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Job description

Quem é a Sigga?

Com escritórios nas Américas Latina e do Norte, Europa e Ásia, estamos presentes nas rotinas industriais das maiores empresas do planeta!

Inovação está em nosso sangue, Indústria 4.0 é a palavra de todos os dias! Tudo isso para melhorar a eficiência e aumentar a produtividade das empresas, simplificando o processo de gestão de ativos do SAP.

Entregamos confiabilidade dos dados e redução de custos para os nossos parceiros, para que eles estejam cada vez mais no topo.

Faça parte da nossa história e lidere conosco a transformação digital!

Main responsibilities

Analista de Suporte a Aplicação Sênior

Sobre a posição

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte a Aplicação Sênior para integrar nossa equipe de suporte. Essa pessoa será responsável por atender demandas de clientes estratégicos, atuando na análise e resolução de incidentes, acompanhamento de SLAs, identificação de melhorias e colaboração direta com times internos de Produto, Desenvolvimento e Infraestrutura.

Responsabilidades

• Atuar no suporte de 2º nível, analisando incidentes complexos e propondo soluções eficazes.
• Realizar diagnósticos técnicos em integrações com sistemas (ex.: SAP, Cloud, Mobile).
• Garantir o cumprimento de SLAs de atendimento e resolução.
• Apoiar a priorização de demandas junto ao time de suporte e líderes técnicos.
• Identificar oportunidades de melhoria em processos e fluxos da aplicação.
• Registrar e atualizar base de conhecimento (KB) com soluções aplicadas.
• Acompanhar clientes em chamados críticos, garantindo comunicação clara e assertiva.
• Contribuir para treinamentos e mentoria de analistas mais juniores da equipe.

Requisitos

• Experiência prévia em suporte a aplicações corporativas em nível sênior.
• Conhecimentos sólidos em análise funcional e/ou técnica (ex.: SAP, banco de dados, APIs, Cloud).
• Vivência com ferramentas de gestão de chamados (ex.: Jira Service Management, ServiceNow, Zendesk).
• Capacidade de interpretar logs e realizar troubleshooting em integrações.
• Habilidade de comunicação com clientes corporativos (inclusive C-Level).
• Inglês avançado.

Requirements and skills

Diferenciais

• Certificação ITIL ou experiência em processos ITIL.
• Conhecimento em aplicações SaaS e mobilidade corporativa.
• Experiência com automação de suporte e criação de scripts.

Additional information

Quais os benefícios?

• Vale Refeição / Alimentação
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Vale Transporte / Desconto em Estacionamento
• Bonificação anual
• Seguro de Vida
• Contrato 40h
• Sem dress code
• Se você é uma pessoa com deficiência ou reabilitado e está em dúvidas se essa vaga é para você, sim você também pode (ou deve) se candidatar!