Página da Vaga | Analista de Atendimento I - CX (Cards)

Total Express; Barueri; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de logística em São Paulo está em busca de um(a) Analista de Atendimento I para atuar na área de Customer Experience. O profissional será responsável por monitorar e otimizar os serviços prestados aos clientes, auxiliando na gestão de tickets e na análise de performance. É necessário estar cursando Administração ou área relacionada e possuir habilidades em Pacote Office. Oferecemos benefícios como plano de saúde e um ambiente inclusivo que valoriza a diversidade.

Serviços

Refeitório no local

Day off de aniversário

Plano de saúde sem custo

Plano odontológico

Seguro de vida

Descontos em parceiros

Licenças ampliadas

Bônus ou PPR anual

Desenvolvimento profissional

Qualificações

• Cursando ensino superior em Administração ou afins.
• Dominar Pacote Office.
• Ter conhecimento em Power BI é um diferencial.
• Experiência prévia na área de logística é desejável.

Responsabilidades

• Auxiliar na solução de irregularidades nas entregas e coletas.
• Acompanhar o SLA dos clientes e o gerenciamento de tickets.
• Prestar suporte ao cliente garantindo a resolução eficiente de demandas.
• Elaborar relatórios e acompanhar KPI’s.
• Conduzir análises de performance a partir de dados de clientes.
• Monitorar e analisar o NPS.

Conhecimentos

Proatividade

Análise

Atendimento ao cliente

Formação académica

Superior cursando em Administração de Empresas ou áreas correlatas

Ferramentas

Pacote Office (Excel e PowerPoint)

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee Full-time employee

Estamos com uma oportunidade para o cargo de Analista de Atendimento I, com atuação em Cards, na área de Customer Experience (CX).

Se você é proativo, analítico e tem paixão por oferecer um atendimento de qualidade, esta vaga é para você!

Como Analista de Atendimento I, você será peça fundamental para garantir o sucesso da equipe e a excelência nos serviços prestados aos nossos clientes.

• Auxiliar os assistentes na solução de irregularidades no monitoramento das entregas e coletas.
• Acompanhar o SLA dos clientes e a gestão de tickets de demandas.
• Prestar suporte no atendimento direto ao cliente, garantindo a resolução de questões e demandas de maneira eficiente.
• Elaborar relatórios, acompanhar KPI’s e realizar o controle necessário para otimização do atendimento.
• Conduzir análises de performance para uma carteira específica de clientes, garantindo a apresentação de resultados e acompanhando os processos de melhoria contínua.
• Monitorar e analisar o NPS (Net Promoter Score), identificando oportunidades de adequação ou melhorias nos processos com foco no atendimento ao cliente.

Superior cursando em Administração de Empresas ou áreas correlatas.

Domínio do Pacote Office (Excel e PowerPoint).

Conhecimento em Power BI será um diferencial.

Desejável experiência na área de logística.

Horário comercial: 08h00 às 17h48 (segunda a sexta-feira).

Local de trabalho: Barueri – Zona Oeste de SP.

Na Total Express a diversidade é um compromisso com todos os nossos colaboradores, parceiros e clientes com o objetivo de eliminar barreiras, desconstruir estereótipos, promover a igualdade de oportunidades e celebrar a riqueza de nossas diferenças. Queremos criar um ambiente onde todos se sintam confortáveis em serem autênticos e onde a diversidade seja cultivada e respeitada em todos os níveis.

O movimento faz parte da nossa identidade. E aqui na Total estamos sempre em busca de novas formas de valorizar e apoiar o crescimento dos nossos colaboradores. Conheça os benefícios que oferecemos:

• Refeitório no local.

• Day off de aniversário no mês do seu aniversário - Um dia off para comer bolo com a família e os amigos é bem-vindo, né?

• Plano de saúde com custo zero para o colaborador na taxa administrativa mensal, descontando apenas a coparticipação.

É extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo, com custo reduzido.

• Plano odontológico extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo.

• Seguro de vida, incluso auxílio funerário, com custo zero.

• Descontos incríveis com nosso parceiro Allya e TotalPass

• Somos uma Empresa Cidadã, e por isso você terá direito a licenças ampliadas. Paternidade: 5 dias pela lei + 15 dias Empresa Cidadã/ Maternidade: 120 dias pela lei + 60 dias Empresa Cidadã.

• O melhor momento do ano: bônus ou PPR anual!

Além de tudo isso, você terá:

• A oportunidade de viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu jeito de ser e estilo de se vestir (bermuda, tênis etc.).

• Programas de desenvolvimento profissional/educacional internos e externos.

• Participação em nossos processos seletivos internos.

• Oportunidade de nos ajudar com nossos projetos sociais.

Na Total Express trabalhamos em equipe, valorizando a pluralidade de habilidades e perfis. Nossa mentalidade inovadora e disposição para pensar além dos limites convencionais impulsionam nossa paixão por conectar negócios e aproximar pessoas.

Em um ambiente dinâmico, contamos com um time de profissionais comprometidos e determinados, essenciais para transformar nossas entregas em experiências excepcionais para nossos clientes. Encaramos a diversidade como pilar essencial de nossa cultura, cultivando um ambiente de trabalho baseado em respeito, empatia e equidade para nossos colaboradores, parceiros e clientes.

Além disso, oferecemos a oportunidade de participar de iniciativas e projetos transformadores por meio da plataforma Responsa Total, que apoia os pilares de sustentabilidade: Responsabilidade Total, Valor Total, Sustentabilidade Ambiental e Diversidade Cultural.

Com mais de três décadas de experiência, somos líderes em soluções logísticas para e-commerce, oferecendo o portfólio mais completo do Brasil. Estamos constantemente inovando para proporcionar o melhor tanto para nossos clientes quanto para nossos colaboradores.

Se você está pronto para fazer parte deste crescimento, junte-se a nós nesta jornada e seja Total!