Order Taker - Room Service

Tivoli Sao Paulo; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um hotel de luxo em São Paulo está buscando um Order Taker para a equipe de Room Service. O candidato ideal deve ter ensino médio completo e deve ser capaz de comunicar-se fluentemente em português e inglês. O papel exige um compromisso com a excelência no atendimento ao cliente, organização e atenção aos detalhes. O trabalho é presencial, com um turno definido e oferece benefícios como convênio médico e vale-alimentação.

Serviços

Convênio médico

Convênio odontológico

Vale transporte

Vale-alimentação

Seguro de vida

Uniforme

Alimentação no local

Qualificações

• Proficiência em português é obrigatória para conversação, escrita e leitura.
• Proficiência em inglês é obrigatória para conversação, escrita e leitura.
• Necessidade de mínima supervisão e orientação para resultados.

Responsabilidades

• Manter conhecimento atualizado sobre políticas e procedimentos do hotel.
• Atender telefonemas e receber pedidos de serviço de quarto.
• Acompanhar feedbacks dos hóspedes para melhorias contínuas.

Conhecimentos

Paixão por servir

Bom nível de comunicação

Atenção aos detalhes

Organização

Formação académica

Ensino médio completo

Curso superior em turismo ou hotelaria (desejável)

Ferramentas

Microsoft Word

Microsoft Outlook

Descrição da oferta de emprego

Detalhes da Posição

Como membro da equipe do Room Service, o(a) Order Taker será responsável por oferecer um serviço sofisticado no atendimento telefônico do serviço de quarto para hóspedes de acordo com os padrões em produtos e serviços estabelecidos da marca e seus certificadores.

Responsabilidades

Breve descritivo das atividades : Manter conhecimento completo e atualizado acerca de todas as políticas departamentais, procedimentos, e padrões em produtos e serviços do hotel; Garantir que os padrões da marca e seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias; Realizar atendimento telefônico dos hóspedes e receber os pedidos de serviço de quarto com cortesia e eficiência; Processar todas as chamadas telefônicas de acordo com os padrões estabelecidos pelo hotel, pela marca e seus certificadores; Confirmar os pedidos com precisão antes de inseri-los no sistema do PDV; Realizar o lançamento correto dos pedidos junto ao sistema do PDV e garantir que este será distribuído de forma adequada a todas as áreas envolvidas (no próprio PDV e cozinhas); Fornecer informações gerais e assistência a todos os hóspedes mediante sua solicitação; Antecipar as necessidades dos hóspedes, respondendo prontamente as suas solicitações; Manter conhecimento completo de todas as características / serviços do hotel; Durante a realização do pedido, auxiliar os hóspedes com a seleção do menu, realizar recomendações e prestar esclarecimentos sobre a composição dos pratos, formas de preparo e outros; Manter conhecimento completo e atualizado sobre o menu de serviço de quarto e mini bar, inclusive sobre a disponibilidade de itens diários e serviços / produtos sazonais; Promover o upselling dos produtos e serviços durante a tomada do pedido; Documentar todas as exigências com os pedidos de hóspedes através das plataformas Knowcross; Acompanhar, reportar e buscar soluções a partir de sugestões (feedbacks) de hóspedes, garantindo sua satisfação e visando a melhoria contínua dos serviços oferecidos pelo PDV; Certificar-se de que todos os itens solicitados sejam entregues de maneira correta e profissional; Preparar a(s) conta(s) para apresentação ao(s) hóspede(s) juntamente a entrega do(s) pedido(s); Realizar os lançamentos de consumos nas contas dos apartamentos / hóspedes; Realizar o fechamento do caixa do PDV - todas as atividades relacionadas a conferência de lançamentos / encerramento de contas durante seu turno; Manter seu posto de trabalho limpo e organizado; Cumprir com todos os protocolos de saúde e segurança do trabalho estabelecidos para a sua posição; Cumprir com todos os protocolos de segurança alimentar estabelecidos para a sua posição; Comunicar informações pertinentes sobre hóspedes aos departamentos / funcionários designados e áreas correlacionadas ao PDV; Auxiliar todos os departamentos / executivos na obtenção de informações adequadas sobre grupos, inventário e informações de hóspedes e respectivos consumos no PDV; Outras atividades determinadas por seu superior imediato e / ou conforme necessidades do departamento.

Habilidades Gerais

Paixão por servir; Engajamento; Compromisso; Organização; Bom nível de comunicação e interação com indivíduos e pequenos grupos; Atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades; Necessidade de supervisão mínima; Orientação para resultados : entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes; Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima; Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes, clientes, dados pertinentes ao negócio e respectivas marcas.

Educação

Ensino médio completo; Desejável curso superior completo ou em curso nas áreas de turismo e hotelaria.

Idiomas

Proficiência para comunicação em português : conversação, escrita e leitura (obrigatório); Proficiência para comunicação em inglês : conversação, escrita e leitura (obrigatório).

Qualificações Técnicas

Ferramentas Microsoft : Word, Outlook; Conhecimento sobre os standards LQA.

Regime de Trabalho & Benefícios

Regime Contratação : CLT Atividade presencial; Horário de trabalho : 07h às 15h20; Escala de Trabalho : Operacional - uma folga semanal determinada por escala; Convênio médico; Convênio odontológico; Seguro de vida em grupo; Vale transporte; Vale-alimentação; Taxa de serviço (gorjeta); Uniforme; Alimentação no local; Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia.

Escolaridade Mínima

Ensino Médio (2o Grau)

Idiomas

• Inglês (Avançado)