Operador De Teleatendimento 30 Horas - Multimeios

Vem Ser Cassi; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de saúde está recrutando um Operador de Teleatendimento Júnior em São Paulo. O profissional irá atuar no atendimento a clientes, orientando e fornecendo informações em uma central que opera 24 horas. É necessário ter ensino médio completo e experiência de 6 meses em atendimento ao cliente. O regime é híbrido, mesclando trabalho remoto e presencial, e oferece benefícios, como vale alimentação e transporte.

Serviços

Vale refeição / alimentação

Vale Transporte

Auxílio creche

Licença Maternidade 06 meses

Licença Paternidade 20 dias

Qualificações

• Ensino Médio completo é obrigatório.
• Necessária experiência de pelo menos 6 meses em atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Orientar usuários e prestadores sobre o modelo de atenção à saúde.
• Registrar sugestões e reclamações de forma eficiente.
• Executar atividades de Telemarketing Ativo e Receptivo.
• Assegurar a qualidade do atendimento telefônico.
• Participar de atividades do Sistema de Gestão da Qualidade.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Comunicação

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

Word

Excel

Teams

SharePoint

Outlook

Descrição da oferta de emprego

Na CASSI somos movidos pelo propósito que é o de "Cuidar do participante em todas as fases da sua vida", ainda que façamos parte de uma equipe de atividade meio ou fim, nosso propósito é único e sempre voltado ao participante da CASSI.

A Central CASSI estabelece comunicação através de vários canais com participantes e prestadores de serviço 24 horas por dia, inclusive nos finais de semana e feriados através de vários.

Por isso acreditamos que um Operador de Teleatendimento Júnior não é somente um cargo, mas que participa ativamente da construção de uma CASSI cada dia melhor.

Buscamos por pessoas dispostas a aprender e multiplicar conhecimento, a trabalhar de forma inovadora, motivadora, dinâmica e que tenham uma visão de atendimento acolhedor e prontas para avaliar e trocar ideias sobre o processo com a ótica de que podemos estar em constantes mudanças e melhorias.

Nossas vagas também são destinadas a pessoas com deficiência.

Solicitamos que seja descrito no currículo o tipo de deficiência e se requer algum recurso especial para participar da seleção e desenvolver o seu trabalho.

Responsabilidades e atribuições

• Orientar, encaminhar e autorizar usuários e prestadores de serviço, de acordo com os princípios e diretrizes do modelo de atenção à saúde e contribuir para a consolidação da parceria da CASSI com sua Rede Credenciada.
• Fornecer informações administrativas com presteza, segurança e educação estabelecendo sinergia com os clientes e prestadores de serviços.
• Registrar sugestões e reclamações, fornecendo soluções de acordo com sua alçada, bem como registrar problemas que necessitam de análise criteriosa e informações posteriores (retorno) direcionando internamente, conforme previsto em normativos internos, para tomada de providências.
• de autorização, de forma a subsidiar a análise da equipe médica da Central CASSI.
• Fornecer senhas para procedimentos realizados na rede de prestadores obedecendo a sua alçada.
• Executar atividades de Telemarketing Ativo e Receptivo.
• Executar atividades de Multimeios.
• Receber e acatar prontamente os pedidos de remoções, submetê-los à avaliação técnica (médica) e reportar ao superior imediato, visando assegurar o acionamento e acompanhamento do processo, a agilidade no atendimento, a satisfação dos clientes e a execução das práticas de regulação da CASSI.
• Atuar nos processos de 2o Nível de Atendimento, Suporte Operacional, ligações receptivas e demandas da Gerência de Atendimento Receptivo, quando requisitado.
• Atuar nos processos de 2o Nível de Atendimento, Suporte Operacional, ligações ativas e demandas da Gerência de Ativo, Multimeios e 2o Nível, quando requisitado.
• Zelar pela qualidade do atendimento telefônico, assegurando a confidencialidade das informações de saúde dos usuários, a padronização das respostas, os níveis de desempenho definidos pela Central e a satisfação do cliente.
• Manter-se atualizado em relação aos processos da Central CASSI e todos aqueles que afetam diretamente as rotinas de atendimento ao cliente.
• Zelar pela organização de seu posto de trabalho, materiais e equipamentos da Central, informando ao superior imediato sobre falhas, inoperância e intercorrências, visando garantir o bom funcionamento da Central CASSI.
• Participar das atividades relacionadas ao Sistema de Gestão da Qualidade sempre que convocado.
• Auxiliar na elaboração e atualização de documentos.
• Atuar como Multiplicador nas atividades de atualização, novas rotinas e implantações de novos sistemas junto aos demais operadores.
• Atuar nos módulos de atendimento conforme estratégias da escala de trabalho.
• Apresentar sugestões e melhorias para atender a Política de Qualidade.

Requisitos e qualificações PRÉ-REQUISITOS :

• Ensino Médio completo.
• Experiência de 06 meses em atendimento ao Cliente.

REQUISITOS DESEJÁVEIS :

• Experiência com atendimento em multicanais (ativo, receptivo e chat).
• Experiência em retenção de clientes.
• Experiência em negociação de dívidas.
• Experiência em vendas de planos de saúde.
• Conhecimento na área da saúde.
• Experiência na tratativa de reclamação de clientes.
• Conhecimento das ferramentas Word, Excel, Teams, SharePonit, Outlook.

Informações adicionais Contratação por prazo determinado, horário a combinar :

• Jornada de trabalho : segunda à sexta (30 horas semanais) :
• Atuação Hibrida (home office e presencial).
• Salário : R$ ,31.

Benefícios oferecidos :

• Cesta alimentação : R$ R$ 430,37.
• Vale refeição / alimentação : R$ 756,26.
• Vale Transporte.
• Auxilio creche.
• Licença Maternidade 06 meses.
• Licença Paternidade 20 dias.

Caixa de Assistência dos Funcionários do Banco do Brasil (CASSI), criada em , é hoje a maior empresa de autogestão em saúde do país.

São 700 mil participantes, divididos em dois planos : Plano