Operações | Analista de Planejamento Júnior (SAC)

DM; São José dos Campos; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de atendimento ao cliente em São José dos Campos procura um(a) Analista de Planejamento responsável por garantir a melhor performance do SAC. As principais responsabilidades incluem criar relatórios, automatizar processos e monitorar o funcionamento dos sistemas de atendimento. É necessário ter Excel avançado e experiência em planejamento na área de call center. A empresa oferece benefícios como convênios médicos, horário flexível e programas de incentivo aos estudos.

Serviços

Cartão Benefício Flexível CAJU

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Seguro de Vida

Programas de incentivo aos estudos

Curso de Inglês - English Pass

Wellhub para se exercitar

Cartão DM VISA

Horário flexível

Folga no dia do aniversário

PPR (Programa de Participação nos Resultados)

Auxílio creche

Licença maternidade/paternidade estendida

Qualificações

• Excel avançado necessário para acompanhamento de indicadores.
• Experiência em área de planejamento é fundamental.
• Desejável conhecimento em SQL e Power BI.

Responsabilidades

• Acompanhar indicadores de operação interna de Contact Center.
• Manter relatórios e análises para gestão operacional.
• Automatizar processos e rotinas da área.

Conhecimentos

Excel avançado

Linguagens de programação

Planejamento no call center

Linguagem SQL

Power BI

Sistemas de dimensionamento operacional

Formação académica

Superior Completo ou Cursando

Descrição da oferta de emprego

Job description

A missão💼

Um(a) Analista de Planejamento da DM tem a responsabilidade de garantir a melhor performance do atendimento focando em atingir os melhores resultados em nossos indicadores do SAC!

Main responsibilities

O seu desafio será🚀

• Acompanhar os indicadores de uma operação interna de Contact Center Receptivo
• Criar e fazer a manutenção de relatórios e análises com o objetivo de apoiar a gestão operacional na implantação de estratégias que levarão a equipe à máxima performance
• Criação e análise de forecast da área operacional.
• Definição e acompanhamento do dimensionamento do capacity da área operacional
• Garantir o funcionamento dos sistemas de atendimento através de testes e monitoramento, incluindo a URA (Unidade de Resposta Audível) e chat
• Automatizar processos e rotinas da área
• Será ponte entre áreas de suporte e fornecedores para a resolução de problema técnicos

Requirements and skills

Antes de tudo, você precisa se identificar com nosso propósito que é valorizar as pessoas para que cada um amplie suas possibilidades e construa a sua história.

Além disso, é interessante que você tenha🤙

• Informática: Excel avançado, conhecimento em linguagens de programação
• Experiência com área de planejamento no callcenter.
• Desejável conhecimento da linguagem SQL
• Desejável conhecimento em Power BI.
• Conhecimento em Sistemas de dimensionamento Operacional e construção de modelos de escalas
• Superior Completo ou Cursando

Additional information

Dá uma olhada no que você vai ter de bom fazendo parte do nosso time😍

• Cartão Benefício Flexível CAJU - Vale Alimentação/Refeição/Mobilidade e outros;
• Convênio Médico;
• Convênio Odontológico (Bradesco);
• Seguro de Vida;
• Programas de incentivo aos estudos;
• Curso de Inglês - English Pass (Parceria para todos os colaboradores DM);
• Wellhub pra você se exercitar;
• Cartão DM VISA com limite pré-aprovado;
• Horário flexível;
• ShortDay - Logoff mais cedo pra você poder cuidar de você!
• Folga no dia do seu aniversário - Um presente da DM para você!
• PPR (Programa de Participação nos Resultados);
• Para pais e mães: Auxílio creche para crianças de até 6 anos;
• Para pais e mães: Licença maternidade e paternidade estendida, sendo de 6 meses para as mães e de 20 dias para os pais.

Você também encontrará:

• 🌍 Um ambiente incrível, descontraído e acolhedor;
• 📚 Desenvolvimento e a oportunidade de crescer e trilhar sua carreira!