Onsite Support Tech

Net2Source (N2S); Linhares; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de TI busca Técnico de Suporte Onsite em Linhares, ES. O profissional será responsável pelo suporte técnico às operações diárias, garantindo a resolução de incidentes e a comunicação eficaz com a equipe de gestão. É essencial que tenha formação em Ciência da Computação e de 3 a 5 anos de experiência em suporte técnico. O trabalho será realizado no local, em turnos flexíveis, e incluirá tanto suporte a hardware quanto software.

Qualificações

• Experiência de 3 a 5 anos na área de suporte técnico.
• Responsabilidade pelas tarefas e cumprimento de prazos acordados.

Responsabilidades

• Fornecer suporte técnico onsite e remoto.
• Resolver incidentes e solicitações de serviço.
• Comunicar-se com líderes sobre o andamento dos incidentes.
• Realizar instalação e manutenção de hardware e software.
• Apoiar o onboarding de novos colaboradores.

Conhecimentos

Suporte a Windows e Mac OS

Suporte a dispositivos móveis Android / iOS

Gerenciamento de Serviços de TI

Equipamentos de Áudio e Vídeo

Gerenciamento de chamados em Ticket Management

Formação académica

Graduação tecnológica em Ciência da Computação ou área relacionada

Ferramentas

BMC Remedy

HP IT Service Manager

ServiceNow

Descrição da oferta de emprego

Resumo da Vaga : Como membro da equipe de Suporte Onsite da Capgemini, o Técnico é o responsável local por todas as questões de TI do site, assumindo total responsabilidade para resolver diretamente ou coordenar a resolução de problemas técnicos do site e dos usuários finais. O Técnico de Suporte Onsite também garante o cumprimento das políticas e procedimentos da Capgemini (Group IT) e deve comparecer diariamente ao site designado, além de ser responsável por todo o suporte remoto e virtual de Nível 2 (L2), assumindo total responsabilidade para resolver diretamente ou coordenar a resolução para os usuários finais quando não houver atividade no escritório.

Principais Responsabilidades e Atribuições :

• Deve estar presente diariamente no local designado durante o horário comercial (exceto com aprovação do Gestor). A função não pode ser desempenhada remotamente.
• Trabalhar em turnos flexíveis, com variação de 2 a 3 horas no horário de início e término, quando necessário.
• Fornecer suporte prioritário a usuários em nível de Vice-Presidência (VP).
• Realizar investigação e diagnóstico de segundo nível.
• Resolver e encerrar incidentes / solicitações de serviço conforme os procedimentos do help desk e os prazos definidos.
• Escalar incidentes / solicitações de serviço não resolvidos dentro dos prazos acordados.
• Registrar todos os detalhes relevantes de incidentes, solicitações de serviço e ativos conforme os procedimentos do help desk.
• Comunicar-se com líderes e gestores sobre o andamento dos incidentes.
• Garantir que os chamados estejam sempre atualizados até a resolução do problema.
• Cumprir as políticas globais de TI.
• Atuar em conjunto com os grupos de suporte de TI da Capgemini e fornecedores terceiros, quando necessário.
• Realizar instalação, personalização e preparação (staging) de PCs.
• Executar atividades de IMAC (Instalação, Movimentação, Adição e Mudança).
• Realizar manutenção e suporte de hardware e software.
• Gerenciar o onboarding de novos colaboradores no local (quando necessário).
• Apoiar iniciativas / projetos / auditorias pontuais e inventário de ativos.
• Fornecer suporte onsite para todos os incidentes relacionados à TI.
• Coordenar com as equipes de Provisionamento e Depósito (Depot) para reparo e substituição de hardware.
• Auxiliar o Responsável de Segurança em questões de segurança de TI e auditorias.
• Auxiliar a equipe local de servidores quando for necessária manutenção.
• Criar e manter documentação de processos, quando necessário.
• Oferecer suporte para Eventos Especiais antes ou após o horário regular de trabalho.
• Suporte à rede local e / ou apoio à equipe global de redes.
• Configuração, instalação, atualização, monitoramento e troubleshooting de hardware e software.

Competências-Chave : (conhecimento prático / de suporte em)

• Suporte a Windows e Mac OS
• Suporte a dispositivos móveis Android / iOS
• Sólido entendimento de conceitos de Gerenciamento de Serviços de TI, como SLA, OLA, MTTR e ITIL
• Equipamentos de Áudio e Vídeo, incluindo Polycom, Cisco, MS Surface Hub e outras tecnologias de apresentação
• Experiência no gerenciamento de chamados em sistemas de Ticket Management e Asset Management, como BMC Remedy, HP IT Service Manager ou ServiceNow
• Assumir total responsabilidade pelas tarefas atribuídas e cumprir os prazos acordados

Qualificações :

• Formação mínima : Graduação tecnológica (2 anos) em Ciência da Computação ou área relacionada
• Experiência : Preferencialmente de 3 a 5 anos de experiência profissional direta