Onsite Support Tech

Net2Source (N2S); Barueri; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo procura um Técnico de Suporte Onsite para ser o responsável local por questões de TI. Este profissional atuará diretamente na resolução de problemas e no suporte a usuários, garantindo o cumprimento das políticas da empresa. O candidato ideal possui graduação em Ciência da Computação e de 3 a 5 anos de experiência em suporte técnico. A oportunidade requer presença diária no local e conhecimento robusto em sistemas operacionais e redes.

Qualificações

• Formação mínima: Graduação tecnológica (2 anos) em Ciência da Computação ou área relacionada.
• Experiência: Preferencialmente de 3 a 5 anos de experiência profissional direta.

Responsabilidades

• Deve estar presente diariamente no local designado durante o horário comercial.
• Fornecer suporte prioritário a usuários em nível de Vice-Presidência (VP).
• Resolver e encerrar incidentes/solicitações de serviço conforme os procedimentos do help desk.
• Cumprir as políticas globais de TI.

Conhecimentos

Suporte a Windows e Mac OS

Suporte a dispositivos móveis Android/iOS

Suporte a hardware de computadores e redes

Fortes habilidades de troubleshooting

Gerenciamento de Serviços de TI

Experiência em Ticket Management

Formação académica

Graduação tecnológica em Ciência da Computação

Ferramentas

BMC Remedy

HP IT Service Manager

ServiceNow

Descrição da oferta de emprego

Resumo da Vaga

Como membro da equipe de Suporte Onsite da Capgemini, o Técnico é o responsável local por todas as questões de TI do site, assumindo total responsabilidade para resolver diretamente ou coordenar a resolução de problemas técnicos do site e dos usuários finais. O Técnico de Suporte Onsite também garante o cumprimento das políticas e procedimentos da Capgemini (Group IT) e deve comparecer diariamente ao site designado, além de ser responsável por todo o suporte remoto e virtual de Nível 2 (L2), assumindo total responsabilidade para resolver diretamente ou coordenar a resolução para os usuários finais quando não houver atividade no escritório.

Principais Responsabilidades e Atribuições

• Deve estar presente diariamente no local designado durante o horário comercial (exceto com aprovação do Gestor). A função não pode ser desempenhada remotamente.
• Trabalhar em turnos flexíveis, com variação de 2 a 3 horas no horário de início e término, quando necessário.
• Fornecer suporte prioritário a usuários em nível de Vice-Presidência (VP).
• Realizar investigação e diagnóstico de segundo nível.
• Resolver e encerrar incidentes/solicitações de serviço conforme os procedimentos do help desk e os prazos definidos.
• Escalar incidentes/solicitações de serviço não resolvidos dentro dos prazos acordados.
• Registrar todos os detalhes relevantes de incidentes, solicitações de serviço e ativos conforme os procedimentos do help desk.
• Comunicar-se com líderes e gestores sobre o andamento dos incidentes.
• Garantir que os chamados estejam sempre atualizados até a resolução do problema.
• Cumprir as políticas globais de TI.
• Atuar em conjunto com os grupos de suporte de TI da Capgemini e fornecedores terceiros, quando necessário.
• Realizar instalação, personalização e preparação (staging) de PCs.
• Executar atividades de IMAC (Instalação, Movimentação, Adição e Mudança).
• Realizar manutenção e suporte de hardware e software.
• Gerenciar o onboarding de novos colaboradores no local (quando necessário).
• Apoiar iniciativas/projetos/auditorias pontuais e inventário de ativos.
• Fornecer suporte onsite para todos os incidentes relacionados à TI.
• Coordenar com as equipes de Provisionamento e Depósito (Depot) para reparo e substituição de hardware.
• Auxiliar o Responsável de Segurança em questões de segurança de TI e auditorias.
• Auxiliar a equipe local de servidores quando for necessária manutenção.
• Criar e manter documentação de processos, quando necessário.
• Oferecer suporte para Eventos Especiais antes ou após o horário regular de trabalho.
• Suporte à rede local e/ou apoio à equipe global de redes.
• Configuração, instalação, atualização, monitoramento e troubleshooting de hardware e software.

Competências-Chave

• Suporte a Windows e Mac OS
• Suporte a dispositivos móveis Android/iOS
• Suporte a hardware de computadores e redes
• Fortes habilidades de troubleshooting
• Sólido entendimento de conceitos de Gerenciamento de Serviços de TI, como SLA, OLA, MTTR e ITIL
• Equipamentos de Áudio e Vídeo, incluindo Polycom, Cisco, MS Surface Hub e outras tecnologias de apresentação
• Experiência no gerenciamento de chamados em sistemas de Ticket Management e Asset Management, como BMC Remedy, HP IT Service Manager ou ServiceNow
• Assumir total responsabilidade pelas tarefas atribuídas e cumprir os prazos acordados

Qualificações

• Formação mínima: Graduação tecnológica (2 anos) em Ciência da Computação ou área relacionada
• Experiência: Preferencialmente de 3 a 5 anos de experiência profissional direta