Monitor de Qualidade (Somente PCD)

Grupo Elo; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em atendimento ao cliente em São Paulo está buscando um profissional para monitorar interações e avaliar a qualidade do atendimento. O candidato ideal deve ter habilidades de feedback e análise. Oferecemos benefícios como plano de saúde, seguro de vida, e acesso ao Gympass. Candidate-se para fazer parte de um time inovador e em crescimento.

Serviços

Vale alimentação ou refeição

Seguro de vida

Plano de saúde (após o período de experiência)

Auxílio creche

Acesso ao Gympass

Qualificações

• Idade a partir de 18 anos.
• Inglês será um diferencial.

Responsabilidades

• Monitorar interações de atendimento para verificar aderência a critérios.
• Realizar feedbacks frequentes com os operadores.
• Formular relatórios de qualidade e tendências de erros.

Conhecimentos

Monitoramento de interações

Feedbacks e treinamento

Análise de desempenho

Descrição da oferta de emprego

Somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar a vida das pessoas através das conexões. A nossa missão é impactar a vida de milhares de pessoas todos os dias entregando a melhor experiência de atendimento aos clientes dos nossos clientes.

• Monitorar interações de atendimento (chat, e-mail ou outros canais) verificando aderência a critérios definidos (checklists, scripts, políticas da empresa);
• Avaliar se o operador fez certo ou não segundo o processo interno, identificar desvios ou oportunidades de melhoria;
• Realizar feedbacks frequentes (diretos / individuais) com os operadores, destacando pontos fortes e oportunidades de melhoria;
• Fazer acompanhamento in loco (lado a lado) quando necessário, apoiando operador na prática;
• Formular relatórios de qualidade: resultados das monitorias, tendências de erros, ocorrências recorrentes;
• Participar ou conduzir calibrações de avaliação (garantir que todos os avaliadores usam o mesmo padrão);
• Auxiliar na criação ou revisão de checklists, scripts ou material de suporte (padrões de atendimento, guias internos);
• Sugerir, acompanhar e realizar ações de melhoria contínua (treinamentos, reciclagens, ajustes de processo);
• Apoiar a liderança operacional com insights da qualidade para decisões (ex.: onde focar coaching, onde há mais gap);
• Registrar todos os feedbacks e ações de desenvolvimento (quem foi acompanhado, quando, quais pontos, evolução).
• Idade a partir de 18 anos;
• Inglês será um diferencial.
• Vale alimentação ou refeição;
• Seguro de vida;
• Plano de saúde (após o período de experiência);
• Auxílio creche;
• Nos preocupamos muito com a sua saúde e bem-estar, por isso disponibilizamos o acesso ao Gympass, esse é um benefício que garante passe livre em qualquer estabelecimento credenciado, com planos a partir de R$39,90/mês.
• Step 2: Entrevista com o RH 2 Entrevista com o RH

Sobre o Grupo Elo

O Grupo Elo é formado por um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.

Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.

Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Conecta e KTS e conta com aproximadamente 4 mil colaboradores e escritórios em São Paulo-SP, Rio de Janeiro-RJ e Belo Horizonte-MG São Luis-MA.

Fazemos parte do Grupo GA. Brasil, um dos maiores grupos empresariais do país, com faturamento de R$ 500 milhões ao ano e mais de 7.500 colaboradores.