Monitor De Qualidade

BEECENTER SOLUÇÕES EM CALL CENTER; Sumaré; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções em call center em Sumaré, SP, busca um Monitor de Qualidade para supervisionar interações e garantir padrões de qualidade. O papel inclui auditorias de chamadas e feedback construtivo, exigindo experiência em monitoramento de qualidade e habilidades de comunicação. Oferecemos ambiente colaborativo e oportunidades de crescimento profissional.

Qualificações

• Experiência comprovada em monitoramento de qualidade em call center.
• Compreensão das práticas de atendimento ao cliente.
• Capacidade de trabalhar em equipe e orientação para resultados.

Responsabilidades

• Supervisionar e avaliar interações dos agentes com os clientes.
• Realizar auditorias de chamadas.
• Fornecer feedback construtivo aos agentes.
• Desenvolver treinamentos baseados em feedback de qualidade.
• Identificar áreas para melhoria contínua.

Conhecimentos

Experiência em monitoramento de qualidade

Habilidades de comunicação

Resolução de problemas

Descrição da oferta de emprego

Oportunidade de Carreira em Monitor de Qualidade na Beecenter Soluções em Call Center

Estamos em busca de um profissional dedicado e experiente para o cargo de Monitor de Qualidade na APEX Soluções em Call Center.

Este é um papel fundamental para garantir a excelência em nosso serviço de atendimento ao cliente.

O Monitor de Qualidade será responsável por supervisionar e avaliar as interações dos agentes com os clientes, garantindo que todos os padrões de qualidade estabelecidos sejam rigorosamente seguidos.

Você será parte de uma equipe dinâmica e comprometida, trabalhando em um ambiente que valoriza o desenvolvimento profissional e o crescimento contínuo.

Suas principais responsabilidades incluirão a realização de auditorias de chamadas, o fornecimento de feedback construtivo aos agentes, o desenvolvimento de treinamentos baseados em feedback de qualidade e a identificação de áreas para melhoria contínua.

Para este cargo, buscamos alguém com experiência comprovada em monitoramento de qualidade em call center, com habilidades de comunicação e resolução de problemas afiadas.

É essencial que você tenha uma compreensão profunda das práticas de atendimento ao cliente e das ferramentas de avaliação de qualidade.

Além disso, a capacidade de trabalhar em equipe e a orientação para resultados são características fundamentais para o sucesso neste papel.

A APEX oferece um ambiente de trabalho desafiador e gratificante, com oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento de habilidades.

Se você está procurando uma oportunidade para aplicar sua experiência em monitoramento de qualidade e contribuir para a excelência em atendimento ao cliente, esta é a chance perfeita.

Junte-se à nossa equipe e faça parte de uma organização que se dedica a fornecer o melhor atendimento ao cliente.

A APEX valoriza cada membro de sua equipe e oferece um ambiente de trabalho inclusivo e colaborativo.

Aguardamos seu interesse e ansiamos para discutir como você pode contribuir para o nosso sucesso contínuo.

• Local de trabalho : Sumaré, SP
• Regime de contratação de tipo : Efetivo – CLT
• Jornada : Período Integral
• Nível hierárquico : Auxiliar