Líder Técnico

Stefanini Group; Belo Horizonte; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Belo Horizonte busca um profissional para gerenciar cerca de 30 técnicos de field service. Este papel inclui coordenar o atendimento com o Service Desk e garantir o cumprimento de SLAs. É necessário ter formação superior em Tecnologia e conhecimento em liderança de equipes. A empresa valoriza inovação e oferece benefícios como vale-alimentação, assistência médica, e desconto em cursos. Esta é uma ótima oportunidade para crescer profissionalmente em um ambiente colaborativo.

Serviços

Vale-alimentação ou vale-refeição

Desconto em cursos e instituições

Academia Stefanini — cursos online gratuitos

Mentoring

Assistência médica

Assistência odontológica

Clube de viagens

Convênio para pets

Qualificações

• Experiência em gestão de equipes técnicas.
• Desejável certificação em suporte avançado.
• Conhecimento em troca de equipamentos e migração.

Responsabilidades

• Gerir cerca de 30 técnicos de field service.
• Coordenar atendimentos com o Service Desk.
• Monitorar indicadores operacionais da equipe.
• Apoiar projetos operacionais e melhorias contínuas.

Conhecimentos

Liderança de equipes técnicas

Gestão de operações

Comunicação clara

Formação académica

Superior completo nos cursos de Tecnologia

Ferramentas

HDI – Desktop Advanced Support Technician

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Responsabilidades e atribuições

• Realizar a gestão operacional de cerca de 30 técnicos de field service, distribuídos em Minas Gerais, atendendo em cidades;
• Atuar em parceria com o Service Desk do cliente, coordenando atendimentos presenciais quando não solucionados remotamente;
• Distribuir, monitorar e acompanhar as atividades do time de campo, apoiando o Ticket Manager na priorização e acompanhamento dos chamados;
• Garantir o cumprimento dos SLAs, procedimentos, normas e políticas estabelecidas;
• Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, assegurando qualidade das informações e resoluções dentro do prazo;
• Atuar como ponto focal do cliente, garantindo comunicação clara e alinhamentos frequentes;
• Acompanhar indicadores operacionais e resultados diários da equipe;
• Organizar escalas, plantões, férias e coberturas operacionais;
• Apoiar projetos operacionais, como troca de máquinas, rollouts e demandas específicas;
• Apoiar tecnicamente o time, conduzindo alinhamentos, feedbacks, onboarding e ações de melhoria contínua;
• Atuar como referência para escalonamento de incidentes críticos e demandas de maior impacto.

Requisitos e qualificações

• Superior completo nos cursos de Tecnologia
• Certificação HDI – Desktop Advanced Support Technician (desejável)
• Conhecimento em liderança de equipes técnicas
• Conhecimento com projetos de rollout, troca de equipamentos e migração de ambientes

Informações adicionais

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.