Líder De Operações (Santana Sp)

Allis Soluções Em Trade E Pessoas Ltda; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está em busca de um Analista de Operações Sênior para coordenar a equipe de supervisores de call center. O candidato ideal deve ter formação em Tecnologia ou Engenharia, experiência em operações e conhecimento em análise de dados. A posição requer fluência em inglês e oferece um modelo de trabalho híbrido, com oportunidades de desenvolvimento de carreira e certificações técnicas. Esta vaga é inclusiva e está aberta a pessoas com deficiência.

Serviços

Reembolso de Capacitações Técnicas

Cultura de pertencimento

Programas de apoio profissional

Qualificações

• Experiência em coordenação de operações de call center.
• Experiência prévia em áreas de operações ou atendimento técnico.
• Conhecimento básico em APIs REST e JSON.

Responsabilidades

• Conduzir sessões de treinamentos operacionais e técnicos com clientes.
• Monitorar e acompanhar indicadores operacionais.
• Facilitar a comunicação entre áreas internas e clientes.

Conhecimentos

Conhecimento em ferramentas de análise de dados (Excel, banco de dados, Json)

Inglês intermediário ou avançado

Familiaridade com ambientes de tecnologia ou startups

Formação académica

Formação superior completa ou em andamento em Tecnologia, Engenharia, Exatas

Ferramentas

Postman

SQL

Descrição da oferta de emprego

Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.).

Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger

Atividades

• Coordenar um grupo de supervisores de call center, incluindo o monitoramento de trabalho e assiduidade.
• Identificar questões relacionadas ao desempenho, desenvolver planos de ação para melhoria e implementar medidas corretivas.
• Garantir que o serviço prestado aos clientes atenda aos Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) contratuais e às expectativas financeiras.
• Comunicar expectativas aos colaboradores e fornecer atualizações e mudanças de forma oportuna.
• Atuar como especialista no assunto no atendimento de chamadas de clientes escalonadas, quando necessário.
• Gerenciar métricas da equipe e metas de retenção.
• Concluir projetos de turno que tenham como objetivo aumentar a produtividade, a qualidade ou outros KPIs.
• Promover os valores da empresa por meio de comportamento e atitude, atuando como defensor(a) dos membros da equipe.

Requisitos

• Disponibilidade para trabalhar presencial na Barra Funda -SP
• Experiência em coordenação de operações de call center.
• Conhecimento de indicadores e métricas de atendimento.
• Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência.

Analista de Operações Sênior

São Paulo, São Paulo Vericode

Descrição Do Trabalho

Se você gosta de desafios e quer mostrar todo o seu potencial, queremos te conhecer!

A Vericode preza por um time inclusivo e repleto de diversidade, nas suas mais variadas representações. Todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência!

Responsabilidades e atribuições

• Apresentar a jornada operacional aos clientes, detalhando fluxos, prazos e responsabilidades.
• Conduzir sessões de treinamentos operacionais e técnicos com clientes e parceiros.
• Apoiar clientes em processos de certificação e homologação, garantindo aderência aos padrões técnicos e operacionais.
• Atuar como ponto focal para dúvidas relacionadas à integração via APIs, fluxos de recebíveis e layouts.
• Monitorar e acompanhar indicadores operacionais, antecipando riscos e oportunidades.
• Participar de análises de incidentes e propor melhorias estruturantes nos processos.
• Facilitar a comunicação entre áreas internas e clientes, garantindo alinhamento e fluidez na operação.
• Documentar processos e boas práticas para garantir escalabilidade e consistência.
• Apoiar momentos críticos da jornada do cliente com agilidade e foco em impacto.

Requisitos e qualificações

• Formação superior completa ou em andamento em áreas de Tecnologia, Engenharia, Exatas ou correlatas.
• Conhecimento em ferramentas de análise de dados (Excel, banco de dados, Json).
• Experiência prévia em áreas de operações, atendimento técnico, produtos ou sucesso do cliente.
• Conhecimento básico em APIs REST, JSON, Postman ou ferramentas similares.
• Familiaridade ou interesse em atuar com ambientes de tecnologia ou startups.
• Necessário Inglês intermediário ou avançado.
• Disponibilidade para atuação híbrida (2x por semana), na Paulista – São Paulo.
• Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência.

Diferenciais

• Conhecimento técnico incluindo uso de duplicatas, arranjo de pagamentos, pagamento via boleto, fluxos de liquidação, layouts e integração.
• Domínio da regulação aplicável (BACEN, CVM, entre outros).
• Familiaridade com os riscos operacionais do mercado financeiro.
• Fluência no idioma Inglês (conversação).
• SQL avançado.
• Diferenciais: conhecimento técnico dos produtos e módulos da infraestrutura de mercado e entendimento dos princípios IOSCO, BIS e funcionamento de mercados organizados.
• Reembolso de Capacitações Técnicas: Cobertura de 100% para certificações profissionais, além de reembolso para cursos de capacitação técnica;