Líder de Operação - Relacionamento com Cliente

Stone; Rio de Janeiro; Híbrido; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia e serviços financeiros está em busca de um(a) Líder de Operação - Relacionamento com Cliente no Rio de Janeiro. O profissional será responsável por liderar uma equipe dedicada a oferecer atendimentos de excelência e soluções eficazes aos clientes. É necessário ter ensino superior completo, habilidades em liderança e experiência na área. O ambiente de trabalho é híbrido, valorizando a proatividade e o desenvolvimento contínuo. Venha fazer parte de uma equipe que valoriza o empreendedorismo e a inclusão.

Serviços

Plano de Saúde e Odontológico

Vale Refeição e/ou Vale Alimentação

Gympass

Auxílio Creche

Seguro de Vida

Convênio SESC

Benefício Educação

Remuneração variável

Qualificações

• Experiência com Gestão de Pessoas e Liderança.
• Familiaridade com um ambiente de inovação e tecnologia.
• Atuação prévia na área de Relacionamento com o Cliente.

Responsabilidades

• Construir e liderar uma equipe de Relacionamento com o Cliente.
• Garantir o alinhamento estratégico do time com os objetivos do cliente.
• Coordinar projetos de grande escala, desde a concepção até a execução.
• Revisar e otimizar continuamente processos para garantir eficiência operacional.

Conhecimentos

Liderança

Habilidade de tomada de decisão

Capacidade analítica

Comunicação eficaz

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

Pacote Office

Ferramentas de CRM

Descrição da oferta de emprego

Overview

A Stone: Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.

Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.

Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO.

Nossa Cultura:

Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 pilares:

Own It: Ter espírito de dono te faz conquistar a liberdade. Valorizamos a autonomia e a proatividade, somos responsáveis pelo o que entregamos e queremos sempre evoluir o nosso negócio.

Live the Ride: Faça. Feito é melhor que perfeito. Aprendemos com os erros e encaramos desafios como oportunidades de aprendizado.

No Bullshit: Agir com simplicidade. Somos pessoas práticas, sinceras e gostamos de feedbacks. Sabemos que às vezes vamos errar e contamos com essa transparência para evoluirmos.

Team Play: Se quer ir rápido, vá sozinho(a). Se quer ir longe, trabalhe em equipe. É sempre possível aprender com as outras pessoas e a colaboração é a chave do sucesso.

The Reason: O cliente não tem razão, ele é a razão. Queremos gerar impacto para nosso(a) cliente, quando enxergamos a melhoria que causamos na vida dele(a), é que sabemos que fizemos uma boa entrega.

O time de Relacionamento com o Cliente:

Para atingir a missão de ajudar a jornada das pessoas empreendedoras, o nosso time tem o compromisso de resolver as demandas dos(as) clientes, garantindo uma solução eficaz e um atendimento de excelência.

Para nós, o cliente é a razão do nosso negócio e por isso temos um compromisso de extrema importância: proporcionar um atendimento acolhedor, rápido e resolutivo a fim de garantir que nossos(as) usuários(as) tenham mais tempo para focar em seus negócios.

Como é ser um(a) Líder de Operação - Relacionamento com Cliente:

Se você tem paixão por pessoas, possui habilidades de liderança, gosta de um ambiente dinâmico e inovador, essa oportunidade é para você. Somos um ecossistema de empresas de tecnologia, na incansável busca das melhores soluções para apoiar integralmente a nossa razão: o empreendedor brasileiro.

Temos uma oportunidade para ser o(a) Líder de Operações, na Stone Pagamentos. Nosso time é o número 1 em atendimento no país, oferecendo suporte 24 horas por dia com a garantia de agilidade e eficiência nos canais do telefone, chat, e-mail e whatsapp.

Você precisará carregar um propósito muito claro: ajudar quem empreende a fazer os melhores negócios, pois não medimos esforços em tornar a indústria mais justa e igualitária para donos e donas de negócio, nossas maiores razões.

Você será responsável por:

• Construir e liderar uma equipe, desenvolvendo líderes e analistas da área de Relacionamento com o Cliente;
• Realizar recrutamento, formação e desenvolvimento contínuo da equipe;
• Garantir o alinhamento estratégico do time com os objetivos do cliente;
• Estabelecer bons relacionamentos com diversas áreas e stakeholders, conduzindo conversas complexas para criar e implementar estratégias que melhorem a experiência do cliente;
• Analisar os dados e métricas da operação para identificar problemas e tendências;
• Coordenar projetos de grande escala, desde a concepção até a execução, garantindo que as soluções sejam alinhadas com os objetivos da empresa;
• Coordenar a execução, gerenciar recursos e a operação, além disso monitorar os indicadores, compreendendo os papéis e responsabilidades de cada área com um conhecimento profundo dos produtos e por fim, garantir que estamos cumprindo com o combinado;
• Revisar e otimizar continuamente os processos para garantir eficiência operacional e uma experiência do cliente consistente e de alta qualidade.

O que esperamos de você:

• Ensino superior completo;
• Conhecimento intermediário no Pacote Office;
• Atuação prévia na área de Relacionamento com o Cliente;
• Experiência com Gestão de Pessoas e Liderança;
• Boa capacidade analítica, proficiência em dados, familiaridade com um ambiente de inovação e tecnologia;
• Experiência com ferramentas de CRM.
• Comunicação eficaz e adaptada para diferentes públicos;
• Habilidade de tomada de decisão;

Jornada de Trabalho:

• CLT: 8 horas diárias + 1h de intervalo | Escala: 5x2 (distribuída entre segunda e domingo)

Modelo/Local de trabalho:

• Híbrido | Rio de Janeiro/RJ

Nossos Benefícios

• Plano de Saúde e Odontológico
• Hospital Virtual Verde disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, de forma rápida e prática
• Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Sodexo
• Gympass
• Auxílio Creche - para crianças até 5 anos e 11 meses
• Seguro de Vida
• Vale Transporte (exclusivo para vagas presenciais)
• Convênio SESC
• Salário Fixo + PLR (quando preenchidos os requisitos)
• Remuneração variável (exclusivo para vagas do time de seguros, conforme desempenho)
• Auxílio Remoto + Setup Inicial (exclusivo para vagas remotas)
• Benefício Educação - Plataforma interna com acesso a diversos livros, podcasts, treinamentos e vídeo aulas visando o autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca StoneCo)

Etapas do Processo Seletivo

Inscrição: Aqui você começa a sua jornada conosco realizando seu cadastro e alguns testes. Fique tranquilo(a), nosso time analisará as informações do seu perfil e entrará em contato em breve. Boa sorte!

Apresentação Pessoal: Este é o momento de te conhecermos! Você deverá preencher um questionário e encaminhar um vídeo com o objetivo de apresentar sua trajetória, motivações e sonhos (exclusivo para o Processo Seletivo do time de Relacionamento com o Cliente).

Entrevistas com o time de People: Você terá um papo inicial com nosso time de recrutamento, com o objetivo de conhecer nossa cultura, estrutura e o desafio que está sendo proposto.

Entrevista com a Liderança: Nesta etapa vamos nos aprofundar nas suas hard skills com o objetivo de avaliar habilidades e competências específicas para a vaga. Para algumas vagas, pode também ser aplicado um case técnico.

Check de Cultura: Nossa cultura é muito importante e está sempre presente no dia a dia! Aqui, você terá um papo com uma das nossas pessoas guardiãs da cultura, com o objetivo de nos conhecer e garantir que nossas crenças, nosso jeito de pensar e nossa visão de futuro estão alinhadas com o que você acredita e busca vivenciar.

Feedback: Uma de nossas forças é a franqueza. Por isso, independente do resultado, iremos compartilhá-lo com você e alinhar os próximos passos.

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*Além das vagas afirmativas, todas as vagas Stone também são destinadas a pessoas com deficiência.

Aqui na Stone Co., valorizamos a diversidade e a inclusão, e procuramos as melhores pessoas para nos ajudar a melhorar a vida do empreendedor brasileiro. Então, não importa sua cor, gênero, etnia, religião, idade, ou se é um profissional com deficiência ou LGBTQI+... Nosso sonho é do tamanho do universo e, se você se identifica com o nosso propósito, venha construí-lo com a gente!

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